צלילה עמוקה לתוך עיצוב טכנולוגי גדול: ניסוי בדרך למוצרים מעולים

כשעבדתי כמעצב מוצר בחברות גדולות כמו טוויטר, מטה וליפט, הייתי עדה ממקור ראשון לתהליך המורכב של חדשנות שמניע את הענקים האלה. הרעיון של מוח יחיד ומבריק המוביל שינויים מונומנטליים רחוק מהאמת. במקום זאת, פריצת דרך טכנולוגית היא תמיד תוצאה של מאמצים קולקטיביים של צוותים , ניסויים קפדניים שלהם ומחויבות בלתי מעורערת להבנה ולטפל בצרכי המשתמש.

מיתוס החדשנות

כשחושבים על חדשנות, אנחנו בדרך כלל מדמיינים גאון בודד שמגיע פתאום עם רעיון או עיצוב מהפכני. זהו מיתוס גרידא ומסוכן. זה מטעה ונוגד את רוח שיתוף הפעולה והניסויים שבאמת מניע את ההתקדמות במגזר הטכנולוגי.

למען האמת, חדשנות היא תוצר של שיתוף פעולה. הקסם האמיתי מתרחש כאשר קבוצות מגוונות של אנשים מצטרפות למאמציהם וחולקות את הכישרונות, החוויות והתובנות שלהם כדי להתמודד עם אתגרים.

הגישה השיתופית היא זו שמבטיחה שהפיתוחים אינם רק הבזקים של ברק אינדיבידואלי אלא מתמשכים, ניתנים להרחבה ומשולבים עמוק עם חוויותיו האמיתיות של המשתמש.

שיתוף פעולה בעבודה: סיפורי הצלחה

טוויטר: האמנות העדינה של עיצוב ממוקד משתמש

ההתרחבות של טוויטר ל-280 תווים משמשת המחשה נוקבת לתפקיד שיתוף הפעולה בעיצוב ממוקד משתמש.

היוזמה נטועה בצלילה עמוקה אל התנהגות המשתמש וצרכיהם, שחשפה כי משתמשים שכותבים ציוצים בשפות מסוימות, כמו ספרדית או גרמנית, מתוסכלים מאוד ממגבלת התווים המקורית.

גילוי זה הדגיש את הצורך במרחב גמיש יותר לביטוי. ההחלטה להרחיב את ספירת התווים לא נועדה רק להציע יותר מקום אלא נועדה להעשיר את חווית המשתמש. האתגר העיקרי היה לשמר את הזהות המרכזית של טוויטר של תקשורת תמציתית - אחרי הכל, מגבלת התווים של 140 תווים הייתה הסימן המסחרי של האפליקציה במשך יותר מעשור.

בחיפוש אחר פתרון אלגנטי, קל משקל וברור לבעיה זו, עבדנו בשיתוף פעולה הדוק עם צוותים רבים. מכיוון שהעניין היה רגיש ברמות רבות, היה צריך לטפל בו מכל זווית אפשרית. הפתרון שהתקבל היה מאמץ בינתחומי שהתפרש על פני מעצבים, מהנדסים, מנתחי נתונים ועוד, כולם עבדו יחד כדי לנפות נתונים, להריץ בדיקות שונות ולבקש משוב מהמשתמשים.

גישה איטרטיבית זו עם מידע נתונים מדגימה כיצד מחקר מבוסס וסינתזה שיתופית יכולים להוביל להחלטות עיצוב המהדהדות באמת עם בסיס המשתמשים. לאחר ניתוח ההשפעה של העדכון המיושם, שמחנו לגלות שרוב המשתמשים עדיין רואים באפליקציה דרך תמציתית לשיתוף מידע.

נושאי מקום העבודה של Meta: גישור בין צורכי משתמש עם עיצוב

פיתוח התכונה Topics ב-Meta's Workplace הוא דוגמה נוספת ליישום תכונה הנותנת מענה לצרכי המשתמשים ומשפרת את החוויה שלהם. הוא יושם כמענה לצורך של המשתמשים לגלות תוכן קשור ביתר קלות ומהירה.

האתגר היה לסווג באופן אינטואיטיבי ולהציג תוכן באופן שירגיש טבעי למשתמשים. במהלך הפיתוח, למדנו שהמטרה המורכבת הזו מחייבת שיתוף פעולה רחב ברחבי החברה. התהליך כלל סבבים של מחקר משתמשים, פיתוח אב טיפוס ומשוב איטרטיבי. באמצעות שיתוף פעולה עם כל הצוותים הללו, חידדנו את הפיצ'ר בקפדנות ולקחנו בחשבון את כל ההיבטים החשובים.

כתוצאה מכך, יצרנו נושאים שניתן להשתמש בהם כדי לקבץ פוסטים הקשורים. זה עוזר לשמור על תוכן מאורגן ומקל על מציאת פוסטים קשורים בכל הארגון. הוספת תכונה זו שיפרה משמעותית את מעורבות המשתמש ואת יכולת גילוי התוכן.

פרויקט זה הדגיש שוב את ההכרח בעבודת צוות בין-תפקודית ביצירת פתרונות שלא רק עונים על ציפיות המשתמש אלא עולים עליהם.

ניסויים לחדשנות

חדשנות בטכנולוגיה גדולה נטועה עמוק בניסויים. כל תכונה, עדכון או שירות חדש עוברים תהליך קפדני של בדיקת השערות, מפגשי משוב ממשתמשים ופיתוח איטרטיבי.

בדיקות משתמשים הן מקור גדול נוסף לחדשנות. באמצעות הבנת הצרכים והמניעים של המשתמשים, חברה יכולה ליצור פתרון פורץ דרך באמת שיהיה לו השפעה חיובית חזקה על מדדים שונים ועשוי לגדול ולהפוך לסטנדרט בתעשייה.

העבודה מאחורי הקלעים חיונית לאימות בחירות העיצוב ולהבטחה שהמוצרים הסופיים מתאימים לצרכי המשתמש ולהעדפות. הלך הרוח הניסיוני מאפשר לצוותים להסתובב על בסיס תובנות, ומבטיח שהתוצאה הסופית היא מוצר שהמשתמשים מוצאים ערך ומרתק.

ניווט בקונפליקטים יצירתיים

יצירת מוצרים משפיעים וחדשניים דורשת שיתוף פעולה הרמוני בין צוותים שונים. מעצבים, מהנדסים, מנהלי מוצר ומדעני נתונים צריכים לעבוד יחד, כל אחד מביא את נקודת המבט הייחודית שלו לשולחן.

עם זאת, לעתים קרובות, הצוותים המעורבים בפרויקט נתקלים בהבדלים בדעות ובפרספקטיבה, מה שעלול לגרום לקונפליקטים או לניסיון להוכיח את החשיבות של גישה אחת על פני אחרת. עם זאת, יש להמיר את רגעי המתח הללו מאבני נגף לאבני דרך לחדשנות רבה יותר באמצעות טיפוח דיאלוג והקשבה פעילה בין צוותים.

כשהם מטופלים בצורה הנכונה, ההבדלים הללו עוזרים ליצור תרבות של חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות יצירתי ומובילים לפתרונות עיצוב מקיפים ומעוגלים יותר.

נתיב קולקטיבי קדימה

הניסיון שלי בתחום העיצוב לימד אותי שיעור חשוב: חדשנות משמעותית בטכנולוגיה דורשת גישה קולקטיבית, איטרטיבית ואמפתית. גישה זו מאתגרת את המיתוס של הגאון הבודד ומדגישה את החשיבות של עבודת צוות, עיצוב ממוקד משתמש ושיטות ניסוי.

לכל מי שעוסק בעיצוב טכנולוגי, הייתי מייעץ לאמץ את התהליך השיתופי, לשמור על המיקוד העיקרי במשתמש, ולטפח סקרנות וחשיבה ניסיונית בכל הצוותים בחברה. פיתוח לחדשנות הוא אתגר, אך הוא גם מציג הזדמנויות לצמיחה ולמידה עבור החברה ומביא לפתרונות שיכולים להיות בעלי השפעה עמוקה על חיי המשתמשים.

אם אתה מעוניין לחקור את הנושאים האלה עוד יותר או לשתף את התובנות שלך, בואו נחבר. אני ממליץ לך להשתתף בשיחה כדי לחשוף אפשרויות חדשות, להרחיב אופקים יצירתיים ולחלוק ידע וניסיון בעיצוב.