La quintessence du marketing de fidélisation, des samouraïs et du code Bushido

7 principes inspirés des samouraïs pour les spécialistes du marketing

Peut-être que c'est cette très longue séance de binge-watching de trois Épisodes de Shogun en une soirée. Peut-être s'agit-il simplement de l'attrait répandu des samouraïs mystiques et de leur code d'honneur.

Si un spécialiste du marketing moderne devait s’aventurer dans le terrier des ACo, CLV et MMR axés sur la fidélisation de la clientèle, alors l’attrait universel du samouraï mystique pourrait nous donner des leçons intemporelles. J'ai passé un moment fantastique à formuler ci-dessous les 7 principes inspirés des samouraïs.

Ces principes peuvent guider et inspirer tout stratège pour surmonter les défis marketing lorsqu’il s’agit de fidéliser indéfectiblement la clientèle.

Mais d’abord, les yeux rivés sur le prix :

Le Saint Graal des entreprises FMCG est de figurer sur les listes de courses du plus grand nombre de consommateurs possible. Construire une fidélité de niveau supérieur dans ce segment peut être toute une quête. Des avancées technologiques disruptives à l’évolution des préférences des consommateurs, les marques FMCG doivent relever un ensemble complexe de défis pour soutenir leur croissance et conserver leur avantage concurrentiel.

Le bon et le mauvais : les acheteurs ont tellement de choix. Épique. Nous aimons tous les options. Il devient cependant de plus en plus difficile de fidéliser une entreprise à une seule marque. L’horrible vérité : il est plus difficile pour les marques de s’imposer sur les réseaux sociaux. Les acheteurs sont distraits et difficiles à atteindre. Les trois quarts des consommateurs ont opté pour un nouveau magasin, un nouveau produit ou une nouvelle méthode d’achat pendant la pandémie. McKinsey & Company prouve que jusqu'à 75 % des consommateurs adoptent un nouveau comportement d'achat, notamment en interagissant avec de nouveaux magasins et de nouvelles marques.

Et juste pour adoucir davantage le défi… Il y a un grondement pas si silencieux dans la jungle des informations : Agnosticisme de marque peut constituer un défi supplémentaire à relever et à surmonter pour les spécialistes du marketing.

L'agnosticisme de marque n'est pas nécessairement un choix conscient. Il ne s’agit pas non plus d’une simple décision en matière de prix. En un mot, l’agnosticisme envers une marque « fait référence à un consommateur qui ne montre pas de préférence pour une marque plutôt qu’une autre ». Contrairement aux consommateurs fidèles à la marque, les consommateurs agnostiques à la marque sont davantage motivés par les remises, leurs valeurs personnelles, la qualité des produits/services et les liens émotionnels.

Quelle est alors la voie à suivre ?

Eh bien, reconnaître le problème peut souvent conduire à des solutions. Cet article se concentre sur la stimulation de l’engagement émotionnel. En se concentrant sur la création d’une identité de marque forte, d’un lien émotionnel et d’expériences exceptionnelles, une marque peut réduire l’agnosticisme à l’égard de la marque et créer une clientèle fidèle.

Passons au médiéval sur ce problème. Nous invoquons le guerrier samouraï et les 7 principes du Bushido :

Introduction aux principes :

Dans le paysage concurrentiel du secteur des produits de grande consommation, la fidélisation et la fidélisation de la clientèle sont primordiales. En nous inspirant des principes intemporels du Bushido, nous pouvons élaborer une stratégie marketing qui non seulement attire les clients, mais construit également une communauté et entretient des relations clients durables.

Chacun des sept principes (justice, loyauté, honneur, respect, honnêteté, courage et cohérence) offre une perspective unique sur la façon d'interagir avec les clients de manière authentique et efficace.

En appliquant ces principes inspirés du Bushido à votre stratégie marketing FMCG, vous pouvez relever les défis de la fidélité avec une approche holistique et éthique, garantissant que vos clients se sentent valorisés et engagés.

1. La justice (義 - Gi) : engagement éthique

• Principe : Agir toujours avec intégrité et donner la priorité aux meilleurs intérêts du client.
• Application : assurez-vous que vos pratiques marketing sont transparentes et éthiques. Évitez les allégations trompeuses et concentrez-vous sur la fourniture d'une véritable valeur à vos clients. L’engagement éthique renforce la confiance et la fidélité au fil du temps.
• Étude de cas que nous aimons : Lego. Leur ' Reconstruire le monde » capture parfaitement la créativité illimitée de leur marque – une créativité qui ne connaît pas de limites et célèbre le rapprochement des gens pour reconstruire, créer et expérimenter. La campagne encourage les enfants – et les adultes – à laisser libre cours à leur imagination, en utilisant des briques LEGO pour reconstruire le monde tel qu'ils aimeraient le voir.
• Il contient également un rappel poignant du pouvoir du jeu et de la créativité, célébrant l'optimisme, l'imagination et la résilience des jeunes dans un monde complexe en constante évolution. Lorsque les marques FMCG célèbrent ce qui rend leurs clients heureux, c’est la droiture à son meilleur.

2. Fidélité (忠義 - Chūgi) : orientation centrée sur le client

• Principe : Restez dévoué à comprendre et à répondre aux besoins de vos clients.
• Application : utilisez l'analyse des données pour obtenir des informations sur les préférences des clients et adapter vos offres en conséquence. Montrez à vos clients que vous avez à cœur leur satisfaction grâce à des expériences personnalisées et un service client réactif.
• Étude de cas que nous aimons : Imaginez que nous soyons au début de 2019 et qu'Amazon soit confronté à un problème déroutant. Même si de plus en plus de personnes visitent le site Internet, les ventes n’ont pas suivi. C’était un gros problème et il n’était pas facile de trouver la racine du problème.
• Amazon avait besoin de savoir quels clients n'achetaient pas, quels étaient leurs comportements et pourquoi les anciennes méthodes consistant à leur montrer des articles personnalisés ne fonctionnaient pas. Il s’agit d’une question complexe qui nécessite une solution intelligente et moderne. Amazon a amélioré son SaaS : ils ont utilisé l'apprentissage automatique pour mieux comprendre les différents types de clients.
• Cet aperçu ne se limitait pas à des informations de base telles que l'âge ou le lieu ; ils ont examiné le comportement des clients sur le site, les articles laissés dans les paniers et les tendances en fonction de l'endroit où vivent les clients.
• À retenir : les marques FMCG doivent suivre les bonnes mesures : vous devez examiner plusieurs chiffres clés pour comprendre ce qui se passe. Avoir beaucoup de données, c’est bien, mais pouvoir les utiliser pour prendre des décisions intelligentes, c’est ce qui compte.

3. Honneur (誠 - Makoto) : Intégrité de la marque

• Principe : maintenez l'intégrité de votre marque dans tous les efforts de marketing.
• Application : Maintenez des messages et une qualité cohérents sur tous les canaux. Honorez les promesses de votre marque en fournissant des produits et services fiables. Une marque forte et honorable favorise la confiance et la fidélité des clients.
• Étude de cas que nous aimons : Apple est difficile à battre. « Think Different » d'Apple a cultivé une niche qui, à certains égards, ressemble à une secte. Désormais plus une marque de style de vie qu'une marque technologique, « Think Different » contribue à créer une position de marque unifiée qui incite ses fidèles à revenir dans l'Apple Store. à chaque fois. Mais les promesses de la marque ne s'arrêtent pas là.
• Avez-vous vu leur campagne Mère Nature ? Brillant. Bien que critiquée comme étant grinçante, greenwashing et « greenhushing », la publicité d’Apple s’est néanmoins révélée efficace.
• Parfois, il n'y a pas de bonne manière de parler de la plus grande entreprise du monde et de son énorme empreinte environnementale, alors autant qu'elle ne se prenne pas trop au sérieux.

4. Respect (礼 - Rei) : appréciation du client

• Principe : Montrez un respect et une appréciation sincères pour vos clients.
• Application : Mettez en œuvre des programmes de fidélité qui récompensent les achats répétés et l'engagement à long terme. Utilisez les réseaux sociaux et d’autres plateformes pour reconnaître et remercier régulièrement vos clients. Un marketing respectueux démontre que vous appréciez le mécénat de vos clients.
• Étude de cas que nous aimons : Marc Jacobs est l'une des premières marques à célébrer ses adeptes les plus fidèles. Ils ont abandonné les portfolios de casting et les modèles de premier plan utilisés pour les campagnes précédentes pour donner à leur gamme automne 2014 une touche de médias sociaux. Neuf fans sont apparus dans les publicités , après avoir été sélectionné parmi plus de 70 000 candidats à l'appel à casting ouvert. Ils ont connu une augmentation des ventes de 12 % grâce à cette campagne, une campagne d'UGC et de marketing d'influence qui a attisé les feux de l'amour maniaque de ses fans.
• À retenir : Il est révolu l'époque où un programme de marketing d'influence signifiait payer à quelqu'un 10 000 $ pour 3 publications sur Instagram. Considérez votre communauté, construisez-lui un espace, connectez-vous avec elle. C'est un philtre d'amour pas comme les autres.

5. Honnêteté (誠 - Makoto) : Communication transparente

• Principe : Soyez honnête et direct dans toutes les communications.
• Application : assurez-vous que vos messages marketing sont clairs, précis et véridiques. Une communication transparente sur les avantages des produits, les prix et les promotions renforce la confiance et encourage la fidélité des clients.
• Étude de cas que nous aimons : Dans un monde où le soutien de célébrités peut coûter une fortune, Surreal Cereal a emprunté un chemin différent . Incapable de se permettre des célébrités de premier plan, la marque a transformé cette limitation en une véritable opportunité. Ils ont parcouru les rues et les réseaux sociaux pour trouver des individus ordinaires qui partageaient des noms avec des personnalités célèbres comme Serena Williams, Michael Jordan et Dwayne Johnson. La marque a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 millions de dollars avec un retour sur investissement de 155 % sur les campagnes de recherche.
• À retenir : l’authenticité en dit long, tout comme l’humour.

6. Courage (勇 - Yū) : Adaptation innovante

• Principe : Avoir le courage d’innover et de s’adapter aux besoins changeants des clients.
• Application : Adoptez de nouvelles technologies et stratégies de marketing pour rester pertinent. Démontrez la diversité au cœur de votre marque. Expérimentez des campagnes créatives et soyez prêt à changer si nécessaire. Un marketing courageux démontre votre engagement à évoluer avec vos clients.
• Étude de cas que nous aimons : Dove « Real Beauty »
  Cette célèbre campagne illustre également le courage de sortir du travail traditionnel et attendu qui était si typique dans la catégorie santé et beauté. Aller au-delà de la perfection et de la beauté des modèles était risqué, mais c'était aussi courageux.
• Pour les responsables marketing, le programme Dove « Real Beauty » reste un modèle pour générer des impressions virales et revitaliser la fidélité à la marque. Ce qui a rendu le programme « Real Beauty » unique, c'est qu'il a changé le discours sur ce qui rend les femmes belles et a fourni de multiples canaux permettant aux gens de participer à la discussion.
• À retenir : Ajouter de la diversité à votre marque ne signifie pas mettre en valeur les ethnies. Les chefs de marque et les responsables marketing qui souhaitent obtenir un résultat similaire devraient penser à ajouter de nouvelles voix à leur propre conversation sur la marque.

7. Cohérence (孝 - Kō) : expérience fiable

• Principe : Offrir une expérience client cohérente et fiable.
• Application : Assurez-vous que chaque point de contact, de la qualité du produit au service client, reflète une norme d'excellence constante. La cohérence de l'expérience renforce la confiance des clients et favorise leur fidélité à long terme.
• Étude de cas que nous aimons : Où que vous soyez dans le monde, Coca Cola promet le même ensemble de principes : le bonheur, le partage et la famille. Ces piliers de la marque sont intégrés de manière cohérente, universelle et passionnée dans leurs valeurs fondamentales.
• Commencez les choses avec l'une des campagnes Coca Cola les plus emblématiques de tous les temps , la publicité Hilltop de 1971 représente des gens au sommet d'une colline, chantant ensemble – accompagnés par le morceau « » des New Seekers. J'aimerais apprendre au monde à chanter .' Plus de trente ans plus tard, le sentiment apprécié de l'entreprise « partager un coca avec » permet toujours à la marque de créer des expériences client plus personnalisées pour son public cible et au-delà.

Conclusion

En s'inspirant de la loyauté des guerriers samouraïs et des principes du Bushido, les spécialistes du marketing modernes peuvent développer des stratégies qui cultivent des relations clients profondes et durables. La fidélité, lorsqu'elle est pratiquée avec le dévouement et l'intégrité illustrés par le samouraï, devient un outil puissant pour construire une marque que les clients non seulement choisissent mais défendent également. En plongeant dans le monde du marketing inspiré du Bushido, rappelez-vous que la véritable fidélité se gagne grâce à un engagement inébranlable, une conduite éthique et une excellence constante.

Ce lien entre la pratique du code Bushido par les samouraïs et la quintessence de la loyauté peut servir de base solide pour vos campagnes de fidélisation, en fournissant un récit convaincant qui s'aligne à la fois sur les valeurs historiques et les stratégies marketing modernes.