Comment l’Open Banking transforme les parcours clients numériques

À une époque où la commodité numérique dicte la fidélité des consommateurs, une seule mauvaise expérience pourrait conduire les utilisateurs à abandonner même les marques les plus appréciées. UN Etude motomarine a révélé que 32 % des clients quitteraient une marque qu'ils aiment après une seule mauvaise expérience, soulignant l'importance d'un parcours utilisateur fluide du début à la fin.

L’importance de l’expérience utilisateur (UX) est indéniable. Recherche Forrester a révélé qu'une UX bien conçue pouvait augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 %. Malgré cela, le CEI rapporte que seulement 1 % des clients du commerce électronique estiment que leurs attentes sont systématiquement satisfaites, ce qui met en lumière un vaste domaine d'amélioration. Ici, l’open banking apparaît comme une solution transformatrice, simplifiant les transactions financières et améliorant la gestion des comptes pour les commerçants et les consommateurs.

Définition UX

L'UX englobe tous les aspects de l'interaction d'un utilisateur avec une entreprise, ses services et ses produits. Il se concentre sur le parcours à travers les fonctionnalités, les conceptions et le contenu, en visant la simplicité et la satisfaction pour faciliter les transactions et éliminer la frustration des utilisateurs.

Le rôle de l'interface utilisateur dans l'UX

L'interface utilisateur (UI) est le paysage numérique dans lequel les utilisateurs interagissent, comprenant des éléments qui rendent les logiciels accessibles. Parallèlement à cela, le backend du système garantit des réponses rapides pour une expérience sans friction.

UX et Expérience Client (CX)

Alors que l'UX se concentre sur l'interaction avec le produit, l'expérience client (CX) couvre toutes les facettes de l'engagement plus large d'un client avec une entreprise. Cela inclut tout, du processus d'achat au support après-vente.

Open Banking : une passerelle vers une UX améliorée

Introduit par la réglementation DSP2 dans l'UE, le système bancaire ouvert a démantelé le monopole des données des banques traditionnelles. En utilisant des interfaces de programmation d'applications (API), il facilite le partage sécurisé de données entre les banques et les sociétés de technologie financière, stimulant ainsi l'innovation financière.

Simplifier les interactions financières

L’une des améliorations remarquables de l’UX grâce à l’Open Banking est la redirection d’application à application. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de basculer de manière transparente entre les applications pour les actions bancaires, améliorant ainsi les processus de consentement et les taux de conversion. L’Open Banking prend également en charge le regroupement de comptes et les paiements instantanés, réduisant ainsi le besoin de saisie manuelle des données et accélérant les délais de transaction.

Personnalisation du parcours utilisateur

Grâce au partage de données, l’open banking permet aux entreprises d’adapter leurs services aux comportements et préférences financiers individuels, favorisant ainsi une expérience utilisateur plus personnalisée et plus engageante.

L’avenir : la finance ouverte

La finance ouverte étend les principes de l’open banking à un spectre financier plus large, promettant encore plus d’opportunités de personnalisation et d’innovation dans divers services financiers.

Intégrer l'Open Banking avec Noda

"Noda est à l'avant-garde de l'intégration du système bancaire ouvert pour révolutionner les processus de paiement et améliorer l'expérience des utilisateurs", déclare Michael Bystrov, directeur des revenus de Noda . « Nos solutions simplifient non seulement les transactions, mais fournissent également aux entreprises des informations approfondies leur permettant de mieux comprendre et servir leurs clients. »

En tirant parti des solutions bancaires ouvertes de Noda, les entreprises peuvent bénéficier de transactions rationalisées, de processus de vérification plus simples et d'une sécurité renforcée, tout en accédant à des données financières précieuses pour des interactions personnalisées avec les clients.

Noda, opérant dans l'UE et au Canada, propose des solutions sur mesure pour répondre aux divers besoins des entreprises, garantissant que l'expérience utilisateur reste au cœur de l'évolution de la banque numérique.