Je venais de mettre à jour le système d'exploitation (OS) de mon appareil Samsung et la majorité de mes applications. Tout se passait bien et j'aimais l'expérience jusqu'à présent. Eh bien, jusqu'à ce que je parcoure les enregistrements de mon téléphone, que j'utilise fréquemment, seulement pour que je remarque 10 minutes après le début de l'enregistrement, mon téléphone a cessé d'enregistrer. Heureusement, j'ai pu connecter le problème des enregistrements récents à la mise à jour de mon téléphone. J'ai essayé tous les moyens possibles pour résoudre le problème, mais je n'ai pas pu. C'est ainsi que j'ai découvert l'application Smart Tutor de Samsung en discutant avec un représentant du service client via leur site Web.

Qu'est-ce que Smart Tutor ?

Smart Tutor est l'application d'assistance client d'un téléphone Samsung pour résoudre tout problème concernant l'appareil avec un technicien humain en direct. En termes plus clairs, il s'agit d'une application mobile qui donne à un opérateur Samsung un accès pour faire fonctionner votre téléphone à distance. Ouais. Je veux dire, votre téléphone est dans votre main, mais quelqu'un d'autre l'utiliserait et vous pouvez voir tout ce qu'il fait à travers votre téléphone.

C'était vraiment une innovation intelligente de Samsung et c'était la première fois que je voyais quelque chose comme ça. Auparavant, je n'utilisais que d'autres appareils Android sans une telle fonctionnalité. Bien que dans mon cas, ils n'aient pas pu m'aider (à la fin de l'article, vous pouvez découvrir pourquoi mon enregistrement ou votre enregistrement s'arrête quelques minutes après le début de l'enregistrement, même si l'application est toujours active), j'ai considéré le support comme un excellent accord.

Préoccupations concernant l'installation

Smart Tutor est une application système. Ainsi, il est préinstallé sur votre appareil. Sinon, dès que vous activez votre appareil et qu'il est connecté à Internet lors de la mise à jour du système d'exploitation et des applications, l'application Smart Tutor est automatiquement installée. Donc, non, ce n'est pas un bug ou une application piratée. Si vous avez besoin d'aide et que l'application n'est pas installée, vous pouvez vous rendre sur Galaxy Store ou PlayStore pour télécharger Smart Tutor.

Comment fonctionne Smart Tutor ? Est-ce sûr?

L'application Smart Tutor fonctionne en connectant un agent humain distant à votre téléphone afin qu'il puisse l'utiliser.

Donc, vous vous demandez s'ils peuvent le faire. Est-ce sûr? Eh bien, c'est la même question que de nombreuses personnes à travers le monde ont posée, et il n'y a aucune raison de s'inquiéter car vous saurez si quelqu'un est connecté à votre téléphone, et vous êtes le seul à pouvoir accorder un tel accès à votre appareil. Il y aura plus à ce sujet plus tard.

Avant de pouvoir utiliser l'application,

Vous devez d'abord parler ou discuter avec un représentant du service client.

L'utilisation de Smart Tutor est la dernière étape de l'obtention de l'assistance client pour vous aider à résoudre un problème sur votre appareil. Par conséquent, vous ne pouvez pas simplement ouvrir l'application et vous attendre à ce qu'elle vous connecte automatiquement à un agent distant. Non, ce n'est pas comme ça que ça marche.

Tout d'abord , vous appelez un centre d'agent client Samsung ou discutez avec lui de la nature du problème. Les coordonnées varient d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre. Assurez-vous donc de ne pas simplement choisir un numéro que vous avez trouvé sur le Web, une page d'accueil Google ou un panneau de connaissances.

Remarque : Ceci est important car le code d'accès que vous obtiendrez est spécifique à la région.

Lors de votre appel avec le représentant du service client, vous expliquerez le problème et il vous recommandera des moyens de résoudre tout problème rencontré par votre téléphone. Ils peuvent également vous donner des instructions pour exécuter un test d'autodiagnostic sur votre appareil. Pour cela, ils vous demanderont le modèle et l'année du téléphone.

Comment joindre le service client Samsung

Site Web : Samsung a plusieurs sites Web et pages de destination , en fonction de votre emplacement et peut-être des gadgets que vous recherchez. Cependant, quelle que soit la page sur laquelle vous avez l'intention d'accéder au support client via le chat, saisissez vos informations de localisation correctes (la proximité par région ou par pays est préférable).

Appel téléphonique : l'appel téléphonique est également un moyen efficace de contacter un assistant pour tout problème avec votre appareil.

Si le problème avec votre appareil est suspecté d'être un défaut matériel, ils peuvent vous recommander de vous rendre dans un magasin Samsung sans rendez-vous pour voir un technicien. Si ce n'est pas le cas pour vous, tant mieux.

Si vous avez essayé toutes leurs recommandations et n'avez eu aucun résultat positif, passez à l'étape suivante.

Vous connecter à un agent humain

Lors de votre conversation avec l'assistance humaine, s'ils vous recommandent d'utiliser l'application Smart Tutor, ils vous donneront un code pour vous mettre en contact avec un technicien qui fera fonctionner votre téléphone.

Si vous prétendez être dans un pays ou une région différente de celle où votre téléphone est utilisé et que vous obtenez un code, cela ne fonctionnera pas. C'est pourquoi il est essentiel de choisir la bonne page de destination et que votre emplacement revendiqué dans le chat est vital.

Une fois connecté à votre téléphone, le technicien peut alors passer à la vérification de votre téléphone. Si c'est votre première fois, cela vous semblera surréaliste.

Dans quelle mesure Smart Tutor est-il sûr ?

Premièrement, si vous craignez qu'il s'agisse d'une application piratée ou d'un bogue car elle est automatiquement installée, ce n'est pas le cas. Donc, ne vous embêtez même pas dans cette direction.

Si votre préoccupation concernant l'application est la suivante : "si l'entreprise peut accéder à mon téléphone à distance, alors mon appareil n'est pas sûr et peut-être qu'un membre du personnel peut pirater mon téléphone", votre préoccupation est valable, mais ce n'est pas ainsi que cela fonctionne.

Un technicien Samsung ne peut pas accéder à votre téléphone mobile Samsung sans votre autorisation. N'oubliez pas que vous devez d'abord obtenir un code d'accès, que vous devez saisir uniquement via l'application Smart Tutor pour que cela fonctionne.

Deuxièmement, les codes sont liés à la région ou au pays. Ainsi, une personne au hasard à travers les États-Unis ne peut pas pirater votre téléphone aux Philippines via un code donné aux États-Unis. D'après mon expérience à l'époque, le code n'a pas fonctionné car j'avais choisi de contacter un agent avec un VPN défini ailleurs que chez moi.

Troisièmement, si quelqu'un accède à votre téléphone à distance, vous le verrez. Vous verrez les activités en cours sur votre téléphone.

Résumé de tout ce que je sais sur l'application Smart Tutor de Samsung

Alors, à quel point le tuteur intelligent est-il sûr ? Il est très sûr et n'interfère pas comme certaines autres applications. Pas de notifications push. Donc, à moins qu'il n'y ait un bogue général du système, qui ne nécessite qu'une mise à jour de l'application, il n'y a rien à craindre.

Je pense que c'est le meilleur moyen de permettre à un professionnel de l'entreprise d'accéder à un téléphone pour diagnostiquer et résoudre tout problème logiciel. Il est également formidable que ce soit le dernier plan d'action pour contacter le service client.

PS : Pourquoi mon enregistreur ne fonctionnait-il plus après un certain temps ?

Dans mon cas, le problème était que les mises à jour du système mettaient automatiquement les applications actives en mode veille/pause après un certain temps lorsque le téléphone était inactif ou qu'aucun mouvement n'était détecté par ses capteurs. Donc, j'ai dû le désactiver pour des applications spécifiques; dans ce cas, c'était mon application d'enregistrement. Je l'ai fait en allant dans les paramètres de mon téléphone, j'ai cliqué sur mes "applications" et j'ai cherché l'option qui désactive la "veille" après l'inactivité du téléphone (lorsqu'aucun mouvement n'est détecté par le téléphone). Cependant, suite à la mise à jour que j'ai faite depuis lors, d'autres mises à jour n'ont plus jamais apporté de tels problèmes.

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PSS : Au cas où vous l'auriez manqué, vous pouvez découvrir comment imprimer sans fil depuis une imprimante EPSON __.