5 éléments de marque essentiels dans l'espace SaaS bondé

L'industrie SaaS a connu une croissance incroyable au cours des dernières années. Gartner affirme qu'environ 66 % des dépenses en logiciels devraient aller aux technologies SaaS d'ici 2025. Les statistiques de BetterCloud indiquent que 80 % des entreprises prévoient de passer tous leurs systèmes au SaaS d'ici 2025. Workday rapporte que 75 % des chefs d'entreprise sont passés à SaaS.

Bien que Covid ait joué un rôle dans l'accélération du parcours de transformation numérique, cela n'enlève rien au fait que le SaaS offre plusieurs avantages par rapport aux logiciels traditionnels, notamment des coûts réduits, un déploiement plus facile et une flexibilité accrue. Ces capacités innées continueront de stimuler la demande de produits SaaS. Cependant, cette croissance a également rendu le marché du SaaS très encombré, avec l'apparition constante de nouveaux fournisseurs.

Les 5 premières régions pour les entreprises SaaS elles-mêmes comptent près de 30 000 entreprises. Il est difficile pour les clients de trouver la solution adaptée à leurs besoins et pour les acteurs SaaS de vendre leurs produits à un large public. Avec autant de produits SaaS à venir au cours des dernières années, on pourrait penser que les derniers emporteront la majeure partie des revenus. Mais c'est différent de ce qui s'est passé.

Shopify affirme que 2021 a été sa "plus grande année de tous les temps", ses revenus ayant augmenté de 225 % en moins de 20 mois. Le nombre d'employés de Salesforce , le plus grand fournisseur SaaS au monde, est passé de 767 en 2007 à 73 541 en 2022. Adobe a réalisé un chiffre d'affaires record de 17,61 milliards de dollars pour l'exercice 2022, avec une croissance de 15 % en glissement annuel.

Comment les marques fortes se démarquent

Alors, qu'est-ce qui est commun à certaines de ces entreprises SaaS ? Tous représentent des marques fortes parmi les clients et continuent de renforcer leur position alors même que l'industrie SaaS devient encombrée. Définissons d'abord le capital marque ; c'est ainsi que les gens voient votre marque.

Comment vous reconnaissent-ils ? Qu'est-ce qui vous différencie des autres ? Mais pour en revenir à notre sujet, pourquoi l'image de marque est-elle importante ?

Les marchés bondés ont besoin des entreprises pour créer une différenciation. Avec les progrès technologiques qui se produisent chaque semaine, avec chaque entreprise, il est d'autant plus important de créer une marque forte qui se différencie parmi ses pairs.

Après tout, l'image de marque est une expérience à 360 degrés que le client ou l'utilisateur a avec la marque. Il y a 5 aspects clés qui ont permis aux meilleures entreprises SaaS du monde de se créer une marque forte.

1) De superbes designs, toujours !

Les superbes designs créent non seulement une forte différenciation visuelle, mais créent également une valeur de rappel. Tout dépend de la façon dont vos utilisateurs, prospects ou même non-clients pensent de vous lorsqu'ils écoutent votre nom. Pensez aux couleurs de la marque, pensez au design de la marque, à la typographie ou même à la nomenclature et à l'articulation. Le thème rouge d' Adobe est cohérent depuis plus de 30 ans maintenant. Mis à jour pour la première fois en 1993, il a constamment évolué mais est resté fidèle à la couleur et au design de son logo rouge qui signifie moderne, minimaliste et attrayant.

Une autre conception clé très pertinente dans le monde numérique d'aujourd'hui est vos pages de produits. Les prospects et les utilisateurs peuvent se décider dans les 3 secondes qui suivent la consultation des pages produits. Un exemple est la façon dont Adobe a réorganisé la page Web d'Adobe Creative Cloud Express , qui comportait plus de 30 fonctionnalités .

Ainsi, lorsque Adobe a créé sa page produit pour la première fois, de nombreuses informations ont été regroupées sur une seule page. Non seulement cela a rendu la page occupée et difficile à lire, mais cela a également conduit à une mauvaise expérience utilisateur (UX).

De plus, la page n'était classée que pour les mots-clés de la marque en raison desquels ils manquaient un trafic important. Pour capitaliser sur cette mine d'or de mots-clés, l'équipe Adobe a construit un réseau de pages de fonctionnalités. Ils ont décomposé chaque fonctionnalité en termes digestes et ont créé une page autour de celle-ci. Cela a permis à Creative Cloud Express de se classer pour des mots-clés très compétitifs, augmentant le trafic organique et l'expérience utilisateur globale.

Les pages de produits pour CC Express ont :

• Un CTA au-dessus de la ligne.
• Conseils sur l'utilisation de la fonctionnalité.
• Détails sur les cas d'utilisation spécifiques.
• Un CTA final au produit.

Sans aucun doute, une bonne conception de page qui a permis de mieux faire connaître Adobe Creative Cloud Express.

2) Grande expérience, à chaque fois !

Une grande partie d'avoir une grande marque est la façon dont les utilisateurs SaaS vivent la marque, qu'il s'agisse d'un argumentaire de vente, d'une visite de stand, d'une démonstration de site Web ou d'une visite en personne au centre d'expérience. Les présentations professionnelles surchargent souvent le public avec des décharges d'informations unilatérales. Plutôt que de bourdonner sur les auditeurs, il est beaucoup plus puissant de partager des conversations intimes avec eux.

Un bon exemple est la façon dont ServiceNow le fait.

Le programme InnovationPark est une série d'expériences modulaires qui reflètent des scénarios de travail réels, tels que le remplacement d'un ordinateur portable, le renouvellement d'une ordonnance ou la préparation d'un magasin ou d'un événement. Ici, ils guident les clients à travers des sessions immersives et personnalisées pour démontrer ce qui est possible avec la technologie ServiceNow.

Plutôt que de se concentrer sur un produit particulier, chaque expérience résout un scénario spécifique pour montrer à quel point la technologie peut être polyvalente lorsqu'elle est utilisée dans différents secteurs et fonctions commerciales. Un exemple, c'est quand ils mettent des tablettes entre les mains des participants.

En guidant le public à travers des histoires, les présentateurs donnent vie à des expériences telles que discuter avec un chatbot, approuver un bureau d'hôtel pour un employé ou communiquer avec un fournisseur au sujet d'une perturbation de la chaîne d'approvisionnement entre les mains (littérales) des clients. Au lieu de s'asseoir et de regarder une démo, le public peut s'intéresser à la technologie, se mettre à la place de personnes exerçant diverses fonctions, telles qu'un responsable de l'approvisionnement dans une entreprise de logistique, un patient se présentant pour une intervention chirurgicale ou un futur parent demandant temps libre. Cela leur permet de faire preuve d'empathie et de voir leurs entreprises sous différents angles, ce qui finit par créer un état d'esprit positif à propos du produit.

3) Plaidoyer communautaire

La croissance des entreprises SaaS est désormais stimulée par la connexion et l'engagement de leur communauté d'écosystèmes. Cela permet aux membres de la communauté d'aider les autres membres de la communauté à tirer le meilleur parti de ces interactions, ce qui garantit un bouche-à-oreille positif et une plus grande satisfaction de l'écosystème. Cette communauté peut être composée de développeurs ou même d'utilisateurs de produits ou de partenaires. Un bon exemple ici est Salesforce.

Les clients Salesforce ont besoin d'aide pour utiliser Salesforce . Il faut des administrateurs, des développeurs et des consultants auto-formés et motivés pour connecter la plate-forme Salesforce aux opérations d'une entreprise. S'il s'agit d'une mise en œuvre réussie, il faut encore plus de talents pour évoluer à mesure que l'activité du client Salesforce se développe. Pour aider à développer ce vivier de talents autonomes, Salesforce a lancé Trailhead, un site de formation gratuit avec un thème plein air qui comprend un élément de gamification pour marquer les progrès des apprenants.

Un Salesforce Trailblazer, ou stagiaire, obtiendra ensuite des informations d'identification appelées "badges" et acquerra des compétences en suivant des parcours de formation guidés. Cela fait partie de l'éclat de Salesforce, construisant et continuant à organiser cette communauté massive de personnes - dont la plupart ne sont pas et n'ont jamais été - employées par Salesforce mais sont des activistes et des fans fanatiques. Non seulement ils aident la communauté pour les requêtes liées à la mise en œuvre, mais ils renforcent également considérablement la marque Salesforce.

Pas seulement Salesforce, vous remarquerez que la plupart des grandes marques SaaS telles qu'Atlassian et Hubspot ont construit une solide communauté de développeurs, d'utilisateurs, d'administrateurs, de partenaires ou de clients pour augmenter la part de voix (SOV).

4) Le contenu est toujours roi !

Le contenu joue un rôle important dans la création d'une forte valeur de marque pour une entreprise SaaS. Par exemple, cela aide à améliorer le référencement, à atteindre le bon public, à raconter une histoire de marque convaincante, à attirer l'attention des bonnes personnes, à positionner l'entreprise SaaS en tant que leader d'opinion, etc. Fait correctement, le contenu peut aider à stimuler le marketing de bouche à oreille en alignant les clients sur la stratégie de l'entreprise et en les encourageant à raconter la même histoire.

Alors que les entreprises SaaS continuent de créer un contenu éducatif de haut niveau, il n'y a rien de mieux que Hubspot. Vous effectuez une recherche rapide sur Google sur tout ce qui concerne la création de contenu et le marketing , et il y a au moins un article HubSpot parmi les 10 meilleurs résultats. Cette société de marketing SaaS est devenue l'une des sources d'informations les plus fiables et un nom bien connu des spécialistes du marketing de contenu du monde entier.

Des guides approfondis de marketing de contenu B2B à leurs rapports sur l'état du marketing, HubSpot s'est progressivement transformé en un centre de connaissances incontournable pour les professionnels du marketing de contenu débutants et chevronnés. Amenant le marketing entrant à un tout autre niveau, Hubspot a créé une stratégie gagnante qui reflète positivement sa marque et l'aide à se différencier de ses pairs.

Un autre exemple est Adobe. Le blog d'Adobe ne contient pas seulement tous les articles éducatifs auxquels vous vous attendez. En plus des articles pratiques habituels, le blog d'Adobe couvre les actualités, les événements dans les mondes du design et du numérique, et la couverture des événements. Il y a beaucoup de messages remplis d'inspiration. Et il y a une tonne de contenu généré par les utilisateurs.

Après avoir exploré le blog, nous avons pensé que tout le contenu d'Adobe répondait à au moins l'un des trois objectifs :

• Inspirer
• Éduquer
• Engager

En se concentrant sur ces objectifs de haut niveau (et plus abstraits), ainsi que sur les métriques et les objectifs axés sur les performances, Adobe relève la barre. Cela rend son contenu plus partageable, plus utile et plus susceptible de transformer les prospects en clients et les utilisateurs en défenseurs.

5) Innover, toujours

S'il y a bien une chose pour laquelle une entreprise SaaS aimerait vraiment être connue, c'est bien l'innovation. Aucune entreprise technologique n'a survécu à l'épreuve du temps sans innover. L'innovation consiste à continuer à faire évoluer les solutions SaaS en fonction de l'évolution des besoins des clients et à rester pertinentes pour le public.

Un tel exemple est ServiceNow. Le 29 mai 2018, le magazine Forbes a placé ServiceNow en tête de sa liste annuelle des entreprises les plus innovantes au monde. ServiceNow a systématisé l'innovation dirigée par le client en concevant des programmes partenaires, un conseil consultatif client et de nombreux autres programmes qui permettent aux employés d'écouter les clients et de construire en tandem, en répondant à leurs défis et opportunités avec créativité et un état d'esprit innovant. Cette philosophie a placé ServiceNow dans une position unique pour aider pendant la pandémie de COVID-19 où l'État de Washington a créé une application d'urgence pour aider à construire des lieux de travail plus sûrs. Servicenow s'est associé à l'État pour proposer cette application en tant que produit, en conjonction avec d'autres produits qu'il a développés, pour former Safe Workplace Suite.

Un autre exemple clé ici est Intuit. La stratégie de croissance d'Intuit repose sur une combinaison d'innovations internes et d'acquisitions stratégiques. Cela a conduit Intuit à être connu pour ses solutions innovantes. À titre d'exemple, Intuit prévoit d'améliorer continuellement la plate-forme d'experts basée sur l'IA. Cela inclut l'utilisation de l'IA (intelligence artificielle) pour proposer des offres et des expériences personnalisées et prédictives. De plus, mettre directement les clients en contact avec des experts tels que des comptables pour les aider à produire leurs déclarations de revenus.

Alors que l'industrie SaaS croît de façon exponentielle, le besoin d'une marque forte ne fera qu'augmenter. Les aspects de marque ci-dessus et certains acteurs de premier plan mentionnés ci-dessus ont été la lumière directrice des marques SaaS de la nouvelle ère alors qu'elles apprennent et se créent un espace pour elles-mêmes.

#branding et #logodesigndotnet

L'image principale de cet article a été générée parle générateur d'images AI de HackerNoon via l'invite "times square new york with lots of billboards".