Desacuerdo y compromiso: la importancia del desacuerdo en la toma de decisiones

' Desacuerdo y Compromiso ' es un principio de gestión que fomenta la alineación y el logro de objetivos en una empresa. Al igual que con muchos de los principios de gestión pioneros en la industria de TI, se origina cuando Andy Grove era el director ejecutivo de Intel.

El principio de 'No estar de acuerdo y comprometerse' tiene un doble objetivo:

• Alentar al equipo a no estar de acuerdo al tomar una decisión importante.
• Para unir al equipo en el compromiso con la decisión una vez que se ha tomado

Desacuerdo: Fomentar el desacuerdo

¿Por qué querríamos fomentar el desacuerdo al tomar una decisión? Para que la decisión sea más efectiva.

Para ilustrar la importancia del desacuerdo en la toma de decisiones, Peter Drucker , considerado el padrino de la gestión, cuenta la historia de Alfred Sloan , el hombre que, en la década de 1930, convirtió a General Motors en la compañía más grande del mundo.

La historia de Drucker, contada por Sloan, comienza en una reunión con el consejo asesor de General Motors en la que se tuvo que tomar una decisión importante. Al hablar con todos los asistentes y darse cuenta de que todos estaban de acuerdo con la propuesta original, Drucker dijo:

“Propongo que pospongamos más discusiones sobre este asunto hasta nuestra próxima reunión para darnos tiempo de desarrollar desacuerdos y tal vez comprender de qué se trata la decisión”. —Alfred Sloan.

La trampa del consenso

Al hacer esto, Sloan estaba tratando de evitar la trampa del consenso. La trampa del consenso es la siguiente: aunque en teoría parece que todos en la reunión están de acuerdo, en realidad:

• La mayoría no está de acuerdo, pero simplemente se calla
• La decisión es tan importante que nadie quiere asumir toda la responsabilidad
• Todos quieren terminar la reunión lo antes posible.

Podemos alentar el desacuerdo y evitar la trampa del consenso con una técnica fácil: interpretar el silencio como algo negativo y preguntar claramente a cada persona en la reunión si está de acuerdo con la decisión.

El silencio durante una reunión nunca debe interpretarse como que los asistentes aceptan los resultados de la reunión. Debemos asegurarnos de que todos los presentes estén de acuerdo pidiéndoles claramente que digan su punto de vista en voz alta.

Pero el hecho es que a veces las personas dirán lo que sea necesario para terminar la reunión. Ahí es donde entra la segunda parte de la técnica: comprometerse.

Comprometerse: Ejecutar la decisión

Comprometerse significa que cualquiera que sea la decisión final que se tome, el equipo debe hacer todo lo posible para implementarla. 'No estar de acuerdo y comprometerse' logra esto al hacer que todos en la reunión sean responsables de garantizar que se haga el trabajo.

Pero, ¿por qué la gente implementaría una decisión con la que no estaba de acuerdo? En primer lugar, porque todos los asistentes a la reunión han tenido la oportunidad de expresar su opinión y han sido escuchados. Aunque su punto de vista pueda estar en desacuerdo con la decisión final, es más fácil para ellos aceptarla sabiendo que al menos han hecho oír su voz, e incluso, quizás, que sus ideas iniciales estaban equivocadas.

Eso no es todo. Si no estamos de acuerdo con la decisión, lo último que queremos es que fracase porque se implementó mal. De esta manera, cuanto más nos oponemos a una idea, más trabajamos para llevarla a cabo. El mismo Andy Grover dijo:

“Si no está de acuerdo con una idea, debe trabajar especialmente duro para implementarla bien porque de esa manera, cuando falle, sabrá que fue una mala idea. No es mala ejecución.” — Andy Grove.

Lo bueno del principio 'No estoy de acuerdo y me comprometo' es que, cuando se hace correctamente, asegura el mejor resultado posible para el negocio:

• Incluso si nos equivocamos, de alguna manera hemos contribuido a que se tome la mejor decisión posible.
• Si teníamos razón, entonces sabemos que las ideas más débiles se han descartado en el menor tiempo posible.

Así, evitamos el peor escenario posible, en el que una pequeña minoría siente que ha contribuido a tomar una decisión pero el resto del equipo no está obligado a implementar la decisión porque no la apoya.

'Disagree and Commit' acelera la toma de decisiones

Otro resultado interesante de esta técnica es que también evita que invirtamos mucho tiempo discutiendo una decisión favoreciendo el proceso de toma de decisiones.

Del mismo modo, Jeff Bezos introdujo el término en una de sus cartas anuales a los inversores de Amazon :

Tercero, use la frase “no estoy de acuerdo y me comprometo”. Esta frase te ahorrará mucho tiempo. Si tiene convicción en una dirección particular aunque no haya consenso, es útil decir: “Mira, sé que no estamos de acuerdo en esto, pero ¿apuestas conmigo en esto? ¿No estás de acuerdo y te comprometes? - Jeff Bezos.

De hecho, este principio se ha convertido en uno de los principios de liderazgo en Amazon :

13. Tener valentía, estar en desacuerdo y comprometerse

Los líderes están obligados a desafiar respetuosamente las decisiones cuando no están de acuerdo, incluso cuando hacerlo sea incómodo o agotador. Los líderes tienen convicción y son tenaces. No se comprometen en aras de la cohesión social. Una vez que se determina una decisión, se comprometen por completo.

Si quieres saber más

Aquí hay algunos enlaces a artículos y libros sobre el tema 'No estoy de acuerdo y me comprometo' que me ayudaron a escribir este artículo:

• Gestión de productos en la práctica: una guía del mundo real sobre el papel conectivo clave del siglo XXI , por Matt LeMay
• La ventaja, edición mejorada: por qué la salud organizacional triunfa sobre todo lo demás en los negocios , por Patrick M. Lencioni
• No estar de acuerdo y comprometerse , una publicación de blog de Tom Tunguz
• Hilo en Hackernews en el que se debate el uso de Disagree & Commit