Άνοιξε ένα πακέτο και σκέφτηκε, Ένας πελάτης δεν το λέει πάντα δυνατά, αλλά το αισθάνεται – ένα παραλογισμένο κομμάτι, ένα παράξενο ελάττωμα ή ίσως το προϊόν απλά δεν λειτουργεί όπως αναμενόταν. Κάτι είναι εκτός εδώ Αυτός είναι ο κίνδυνος. Και οι έξυπνοι κατασκευαστές; Δεν περιμένουν αυτή τη στιγμή. ψάχνουν ήδη για προβλήματα πριν συμβούν, ακριβώς εκεί στη γραμμή, όχι στο κουτί επιστροφής. Το πρόβλημα με το «θα το ελέγξουμε αργότερα» Υπάρχει αυτή η παλιά νοοτροπία στην κατασκευή. Κατασκευάστε πρώτα, ελέγξτε αργότερα. Ελέγξτε στο τέλος. Το πρόβλημα είναι, κατά τη στιγμή που ελέγχετε τα έτοιμα εμπορεύματα, η ζημιά γίνεται συχνά. Ίσως εκατοντάδες μονάδες έχουν το ίδιο ελάττωμα. Ίσως ολόκληρη η παρτίδα πρέπει να πάει. τα σκουπίδια συσσωρεύονται. Οι προθεσμίες τεντώνονται. οι πελάτες περιμένουν - ή χειρότερα, παραπονιούνται. Αυτή η προσέγγιση είχε νόημα όταν τα πράγματα ήταν απλούστερα. Σήμερα; Τα πράγματα κινούνται γρήγορα. Οι αλυσίδες εφοδιασμού εκτείνονται σε ολόκληρες ηπείρους. Τα χρονοδιαγράμματα παραγωγής είναι σφιχτά. Δεν υπάρχει χώρος για εκπλήξεις. Αντί να ελέγχει τα αποτελέσματα, παρακολουθεί τη διαδικασία - ζωντανή, σταθερή, ποτέ δεν αναβοσβήνει. Βλέποντας τι συμβαίνει όπως συμβαίνει Αυτό δεν είναι επιστημονική φαντασία.Στα σύγχρονα εργοστασιακά δάπεδα, οι μηχανές είναι συνδεδεμένες.Οι χειριστές έχουν οθόνες δίπλα τους.Δεν κάνουν απλά πράγματα.Βλέπουν την ποιότητα να εξελίσσεται σε πραγματικό χρόνο. Εάν ένα εργαλείο σπάσει, γνωρίζουν. Εάν ένα μέρος δεν μετράει, σημαδεύεται. Δεν υπάρχει καθυστέρηση. Οι πληροφορίες αυτές δεν βρίσκονται στο σημειωματάριο κάποιου που περιμένει μια συνάντηση ομάδας. Ταξιδεύει αμέσως σε ομάδες ποιότητας που μπορούν να ανταποκριθούν τώρα, όχι αργότερα. Αυτό είναι ένα μεγάλο πράγμα. Αυτό σημαίνει λιγότερη μαντεία. Λιγότερη σπατάλη. Αυτό σημαίνει να πιάσετε προβλήματα ενώ είναι μικρά, ενώ εξακολουθούν να διορθώνονται, όχι όταν έχουν χιονοστιβάδα σε κάτι μεγαλύτερο. Δεν ξεκινάνε όλα τα προβλήματα από το σπίτι Δεν γεννιούνται όλα τα ελαττώματα στη γραμμή παραγωγής σας. Μερικές φορές εμφανίζονται ήδη συσκευασμένα, με τη χάρη ενός προμηθευτή. Ίσως η πρώτη ύλη δεν είναι αρκετά σωστή. Ίσως αποθηκεύτηκε λανθασμένα, ή οι προδιαγραφές άλλαξαν ελαφρώς χωρίς προειδοποίηση. Εάν δεν έχετε ορατότητα σε αυτά τα πρώιμα στάδια, αυτά τα λάθη γίνονται το πρόβλημά σας και ο πελάτης δεν νοιάζεται από πού προέρχεται το λάθος - όλα δείχνουν πίσω σε εσάς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι καλύτεροι κατασκευαστές δεν κοιτάζουν μόνο προς τα μέσα.Καταγράφουν τα πάντα.Καταγράφουν τις αλυσίδες εφοδιασμού τους, μερικές φορές μέχρι τις πρώτες ύλες.Αν κάτι στην κορυφή αρχίσει να αναβοσβήνει, το βλέπουν.Και ενεργούν πριν φτάσει στην παραγωγή. Δεν είναι όλοι οι κίνδυνοι ίσοι Σκεφτείτε το. Έχετε έναν προμηθευτή με τον οποίο έχετε συνεργαστεί για χρόνια. Είναι σταθεροί. Οι αποστολές είναι καθαρές. Η ποιότητα είναι συνεπής. Τότε υπάρχει ένας νέος - φθηνότερος, ίσως ταχύτερος - αλλά εξακολουθεί να καταλαβαίνει τα πράγματα. Πρέπει να αντιμετωπίζονται και οι δύο με τον ίδιο τρόπο; Όχι. Η προληπτική αξιολόγηση σας επιτρέπει να είστε πιο έξυπνοι σχετικά με το πού εστιάζετε. οι προμηθευτές υψηλού κινδύνου λαμβάνουν περισσότερες επιθεωρήσεις. οι χαμηλότεροι κίνδυνοι μπορεί να αυτο-ελέγχουν, απελευθερώνοντας την ομάδα σας για μεγαλύτερες πυρκαγιές. Το ίδιο ισχύει και για τα μηχανήματα. Μια γραμμή που είχε πρόσφατα προβλήματα μπορεί να παρακολουθείται πιο προσεκτικά. Μια καλά επιτυχημένη γραμμή μπορεί να τρέχει ελαφρώς ελαφρύτερα. Δεν είναι φαβορί – είναι αποτελεσματική. Είναι στοχευμένη. Και εξοικονομεί χρόνο ενώ εξακολουθεί να προστατεύει την ποιότητα. Είναι ακόμα παιχνίδι των ανθρώπων Μπορείτε να εγκαταστήσετε αισθητήρες, δισκία, πίνακες παρακολούθησης - ολόκληρο το ψηφιακό εργαλείο. Οι χειριστές που γνωρίζουν τη δουλειά τους, που παρατηρούν τα μικρά πράγματα - είναι η πρώτη γραμμή.Αν έχουν την εξουσία να αναφέρουν προβλήματα τη δεύτερη φορά που τα βλέπουν και η διοίκηση ακούει, το σύστημα λειτουργεί.Αν όχι, η τεχνολογία είναι απλά θόρυβος. Οι εταιρείες που το κάνουν σωστά δεν χρησιμοποιούν μόνο εργαλεία. χτίζουν πολιτισμούς. Η ποιότητα δεν είναι ο τίτλος εργασίας κάποιου - έτσι σκέφτονται όλοι. Τα καλύτερα προβλήματα είναι αυτά που δεν συμβαίνουν ποτέ Αυτό είναι το αστείο μέρος. Όταν το προορατικό QA λειτουργεί, είναι ήσυχο. Δεν επαναλαμβάνεται. Δεν θυμωμένες κλήσεις. Δεν συνεδριάσεις έκτακτης ανάγκης. Απλά τρέχει. Αυτή είναι η ομορφιά του. Δεν υπάρχει μεγάλη γιορτή για την πρόληψη ενός ελαττώματος, δεν υπάρχει χειροκρότημα όταν κάτι δεν σπάει, αλλά αυτές είναι οι νίκες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία. Αυτό που οι πελάτες δεν βλέπουν - το πρόβλημα που πιάσατε πριν αποσταλεί, η γραμμή που σταμάτησε πριν κάνει 500 ελαττωματικά μέρη - αυτό είναι η πραγματική επιτυχία. Κανείς ποτέ δεν λέει «ευχαριστώ που δεν μπερδεύεσαι», αλλά επιστρέφουν και φέρνουν άλλους μαζί τους. Αυτό είναι που προσφέρει το Proactive QA.
