환자 설문조사의 중요성 증가

의료 전문가는 전반적인 환자 경험을 개선하는 데 환자 피드백을 적절하게 사용하는 것이 어렵다는 것을 알고 있습니다. 그러나 의료 업계에서 사용되는 가장 유용한 도구 중 하나 인 환자 피드백 도구 를 사용하면 환자 피드백을 쉽게 수집할 수 있습니다.

필수적인 작업은 결과 분석, 서비스 격차 이해, 효율성 향상을 위한 전략 수립 및 구현으로 구성된 데이터 수집 후부터 시작됩니다.

MGMA(Medical Group Management Association)는 의료 업계에서 "더 나은 성과"로 확인된 관행 중 약 80%가 환자 설문 조사를 사용했다는 사실을 발견했습니다.

환자 설문조사 활용의 중요성

의료 및 환자 설문조사는 환자 피드백을 측정할 뿐만 아니라 전반적인 성과와 환자와의 의사소통을 개선하는 데 도움이 됩니다. 오늘날 의료 산업은 제공자로서의 성과를 평가하기 위해 환자 설문조사 앱에 더 많이 의존하고 있습니다.

• 환자 설문조사를 실시하면 병원이 환자의 요구 사항을 이해하고 이를 이행하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 이는 환자에게 필수적인 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 되며, 이는 더 나아가 고품질 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 환자의 의견에 관심을 갖는다면 환자는 귀하를 의료 전문가로 유지해야 할 확실한 이유를 갖게 될 것이며 궁극적으로 입소문을 통해 추천을 받게 될 것입니다.
• 환자 설문조사는 올바른 데이터를 제공하여 환자 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

Accenture에 따르면 "설문조사에 참여한 응답자의 61%는 필요할 때 신속하게 예약을 잡을 수 있도록 의료 서비스 제공자를 바꿀 것입니다."

CG-CAHPS 설문조사 활용

CAHPS(의료 서비스 제공자 및 시스템에 대한 소비자 평가) 설문조사는 업계에서 인정받는 설문조사로 , 환자 만족도를 측정 하고 환자 통찰력을 포착하는 것으로 전 세계적으로 알려져 있습니다. 이 설문조사는 의료 업계 전문가의 지도에 따라 의료 연구 및 품질 기관 에서 작성되었습니다.

CAHPS 설문조사에는 의료 서비스 제공자에 따라 다양한 버전이 있습니다. 의료 제공자 및 시스템에 대한 임상의 및 그룹 소비자 평가 라고도 알려진 CG-CAHPS는 CAHPS 설문조사의 또 다른 버전으로, 병원에서 제공되는 치료에 대한 환자의 인식을 측정하는 데 사용됩니다.

환자 만족도 향상을 위해 사용되는 유명한 회사인 Press Ganey 에 따르면, CH-CAHPS 설문조사의 5가지 필수 질문이 설문조사에 포함되어야 하며, 이는 환자 만족도와 환자 충성도를 결정하는 핵심 포인트입니다.

1. 의료 서비스 제공자에 대한 귀하의 신뢰를 어떻게 평가하시겠습니까?
2. 탁월한 진료를 제공하기 위해 직원이 얼마나 잘 협력하고 있습니까?
3. 귀하의 문의에 대해 의료 서비스 제공자 측에서 얼마나 많은 우려를 나타냈습니까?
4. 최근 방문 동안 의료 서비스 제공자는 귀하의 문제를 얼마나 주의 깊게 들었습니까?
5. 병원의 친절도를 어떻게 평가하시겠습니까?

환자 설문조사 모범 사례

환자에 대한 설문조사는 환자 등록, 의사 예약, 특정 의료 치료 등 환자의 선호도와 특정 서비스에서 원하는 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 전반적인 의료 프로세스를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

환자가 환자 설문조사를 선호할 필요는 없습니다. 의료 서비스 제공자라면 응답자에게 설득력 있는 이유를 제시하고 최고의 환자 설문조사 방식을 포함해야 합니다.

귀하가 그들의 의견에 관심을 갖는 이유와 그것이 원활한 환자 경험을 제공하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알려주십시오.

환자 설문조사 모범 사례

1. 여러 플랫폼에 설문조사 배포
2. 적시에 설문조사 배포(상호작용 후)
3. 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 활용하세요
4. 설문조사를 짧고 단순하게 유지하세요

1. 여러 플랫폼에 설문조사 배포

대부분의 의료 서비스 제공자에게 항상 떠오르는 질문은 다음과 같습니다. 설문 조사를 수집하는 매체는 무엇이어야 합니까? 온라인이던 오프라인이던? 환자로부터 높은 응답률을 얻으려면 온라인이든 오프라인이든 다양한 플랫폼에 환자 설문조사를 배포하는 것이 항상 권장됩니다. 여기에는 소셜 미디어 네트워킹 사이트, 웹사이트, 이메일, 키오스크 등이 포함될 수 있습니다.

예를 들어, 퇴원 후 입원환자에게 병원 방문 및 경험에 대한 설문조사를 이메일로 보낼 수 있습니다. 반면, 외래 환자는 의료 센터에 있는 동안 실시간 피드백을 받을 수 있는 키오스크를 제공받을 수 있습니다.

2. 적시에 설문조사 배포(상호작용 후)

이는 환자 피드백을 포착하는 또 다른 중요한 요소입니다. 모든 상호 작용 후에 이를 캡처하면 어떤 서비스를 개선할 수 있는지 분석하는 데 도움이 됩니다. 설문조사가 오랜 간격으로 전송되면 환자는 유용한 통찰력을 공유하지 못할 수도 있습니다.

3. 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 활용하세요

개방형 질문은 환자가 아무것도 작성할 필요가 없는 질문입니다. 미리 채워져 있는 객관식 답변 옵션이 제공됩니다. 폐쇄형 질문은 환자가 보다 설명적인 형식으로 질문에 답할 수 있는 기회를 얻는 질문입니다. 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 모두 사용하면 환자에 대한 통찰력을 최대화하는 데 도움이 됩니다.

4. 설문조사를 짧고 단순하게 유지하세요

대부분의 경우 환자들은 설문조사를 주저하거나 설문조사가 너무 길면 중간에 두는 것으로 관찰되었습니다. 정확하고, 짧고, 단순하게 유지하십시오. 시간을 존중하면 응답률이 높아집니다.

결론

오늘날 기술은 대부분의 산업에서 필수적인 부분이 되었으며 의료도 뒤처져서는 안 됩니다. 환자 만족도를 높이기 위해서는 특정 시점에 피드백을 수집하는 것이 중요한 역할을 합니다. 환자에게 놀라운 서비스를 제공하고 싶다면 추적 기능이 있는 실시간 환자 피드백 시스템을 활용하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 설문조사를 활용하면 환자 불만 사항을 파악하는 데 도움이 되며, 환자가 행복하고 만족할 수 있도록 즉시 해결해야 합니다.