患者調査の重要性の高まり

医療専門家は、患者フィードバックを適切に使用して全体的な患者エクスペリエンスを改善することが難しいと感じています。しかし、医療業界で使用される最も有用なツールの 1 つである患者フィードバック ツールの助けを借りれば、患者フィードバックを簡単に取得できます。

必須の作業は、データの収集後に始まり、結果の分析、サービスのギャップの把握、効率を高める戦略の作成と実装で構成されます。

医療グループ管理協会 (MGMA) は、医療業界で「パフォーマンスが優れている」と特定された診療所の約 80% が患者調査を使用していることを発見しました。

患者調査の重要性

ヘルスケアと患者調査は、患者のフィードバックを測定するだけでなく、全体的なパフォーマンスと患者とのコミュニケーションの改善にも役立ちます。今日、ヘルスケア業界は、プロバイダーとしてのパフォーマンスを評価するために、患者調査アプリにますます依存しています。

• 患者調査を実施することで、病院は患者の要件を理解し、それを満たすことができます。
• これにより、患者にとって何が重要かを理解でき、さらに質の高いサービスを提供できるようになります。
• 患者の意見を大事にすれば、患者はあなたを医療専門家として頼り続ける確固たる理由を得ることになり、最終的には口コミによる推薦につながるでしょう。
• 患者調査は、適切なデータを提供し、患者満足度の向上に役立ちます。

アクセンチュアによると、「調査対象者の 61% は、必要なときにすぐに予約が取れるために医療提供者を変更するだろう」とのことです。

CG-CAHPS調査を活用する

CAHPS (医療提供者と医療システムの消費者評価) 調査は、患者満足度を測定し、患者の意見を収集する調査として世界的に知られており、業界で認められています。この調査は、医療業界の専門家の指導の下、医療研究・品質保証機構によって作成されています。

CAHPS 調査には、医療提供者に応じてさまざまなバージョンがあります。CG-CAHPS (医療提供者とシステムの臨床医とグループ消費者評価とも呼ばれる) は、 CAHPS 調査の別のバージョンであり、病院で提供されるケアに関する患者の認識を測定するために使用されます。

患者満足度の向上に利用されている有名な会社であるPress Ganeyによると、CH-CAHPS 調査からの 5 つの重要な質問を調査に含める必要があり、これは患者満足度と患者ロイヤルティを判断するための重要な指標です。

1. 医療提供者に対する信頼度をどの程度評価しますか?
2. スタッフは優れたケアを提供するためにどれだけうまく連携していますか?
3. あなたの質問に対して、医療提供者側はどの程度の配慮を示しましたか?
4. 最近の診察の際、医療従事者はあなたの問題をどの程度注意深く聞きましたか?
5. 病院の親しみやすさをどのように評価しますか?

患者調査のベストプラクティス

患者を調査すると、患者の好みや、患者が特定のサービス（患者登録、医師の予約、特定の医療処置など）に何を求めているのかを理解するのに役立ちます。また、医療プロセス全体を強化するのに役立ちます。

患者が患者調査の利用を好む必要はありません。医療提供者として、回答者に説得力のある理由を示し、最良の患者調査の実施方法を確実に含める必要があります。

患者の意見を重視する理由と、それがシームレスな患者体験の提供にどのように役立つかを患者に伝えます。

患者調査のベストプラクティス

1. 複数のプラットフォームでアンケートを配信する
2. 適切なタイミングでアンケートを配布する（インタラクション後）
3. オープンエンドの質問とクローズエンドの質問を活用する
4. アンケートは短くシンプルに

1. 複数のプラットフォームでアンケートを配信する

ほとんどの医療提供者の頭には常に次のような疑問が浮かびます。アンケートを収集する媒体は何であるべきか？オンラインかオフラインか？患者から高い回答率を得るには、オンラインかオフラインかを問わず、さまざまなプラットフォームで患者アンケートを配布することが常に推奨されます。これには、ソーシャル メディア ネットワーキング サイト、Web サイト、電子メール、キオスクなどが含まれます。

たとえば、退院後の入院患者には、病院での訪問と体験に関するアンケートを電子メールで送信できます。一方、外来患者には、医療センターにいる間にリアルタイムでフィードバックを取得するためのキオスクを提供できます。

2. 適切なタイミングでアンケートを配布する（インタラクション後）

患者のフィードバックを収集することも重要な要素です。すべてのやり取りの後にフィードバックを収集することで、どのサービスを改善できるかを分析するのに役立ちます。アンケートが長い間隔で送信されると、患者は有用な洞察を共有できない可能性があります。

3. オープンエンドの質問とクローズエンドの質問を活用する

自由回答形式の質問は、患者が何も書く必要のない質問です。患者には、事前に入力された複数の選択肢の回答オプションが与えられます。クローズド エンド形式の質問は、患者がより説明的な形式で質問に答える機会が与えられる質問です。自由回答形式の質問とクローズド エンド形式の質問の両方を使用すると、患者の洞察を最大限に引き出すことができます。

4. アンケートは短くシンプルに

ほとんどの場合、患者はアンケートに答えるのをためらったり、長すぎると途中でやめてしまうことが観察されています。アンケートは正確で、短く、シンプルなものにしてください。患者の時間を尊重すれば、回答率は高くなります。

結論

今日、テクノロジーはほとんどの業界で不可欠な要素となっており、ヘルスケアも遅れをとるべきではありません。患者満足度を向上させるには、特定の時間にフィードバックを収集することが重要な役割を果たします。患者に素晴らしいサービスを提供したい場合は、追跡機能を備えたリアルタイムの患者フィードバック システムを活用すると便利です。アンケートを利用すると、患者の苦情を把握するのに役立ちます。苦情は、患者を満足させるためにすぐに対処する必要があります。