Utilisation des préférences de messagerie pour concevoir la meilleure expérience de préférence dans les meilleurs délais

Les préférences de notification sont importantes, surtout si vous créez une application qui envoie des dizaines de notifications. Les utilisateurs veulent contrôler le type de notifications qu'ils reçoivent et par quels canaux. C'est pourquoi il est essentiel de fournir une expérience de préférences bien conçue, rapide, intuitive et garantie de respecter les préférences choisies par vos utilisateurs.

Avec Courier, vous pouvez créer une excellente infrastructure de notification sans effort. Mais jusqu'à présent, les préférences étaient gérées séparément, obligeant les ingénieurs à passer beaucoup de temps sur la logique back-end et l'interface utilisateur où les utilisateurs pouvaient sélectionner les notifications qu'ils souhaitaient recevoir et comment.

En tant qu'ingénieur moi-même, j'ai dû créer des flux de travail comme celui-ci à plusieurs reprises dans des projets et des entreprises antérieurs. Mais cette époque est révolue : nous sommes ravis d'annoncer la disponibilité générale des préférences de messagerie. Avec Courier Preferences, vous pouvez créer un centre de préférences de notification complet en un rien de temps. L'interface épurée, qui propose une infinité d'options de personnalisation, permet aux utilisateurs de gérer leurs préférences. L'infrastructure de Courier s'occupera du reste en les intégrant dans nos produits de base qui déclenchent les envois.

(Dans le centre de préférences, les utilisateurs peuvent confortablement activer et désactiver les notifications par sujet et canal )

Que vous souhaitiez créer une expérience de notification sur mesure avec l'API Préférences, intégrer nos composants d'interface utilisateur prédéfinis ou utiliser la page de préférences hébergée que Courier fournit prête à l'emploi pour un délai de rentabilité plus rapide, cela dépend entièrement de vous.

"Courier a transformé quelque chose qui prend des mois en jours. Nous avons pu déverrouiller la possibilité pour nos utilisateurs d'activer/désactiver les notifications dans un centre de préférences personnalisé en une journée. C'était facile."
Guilherme Samora , chef de produit senior, Sastrifier

Dans cet article, nous verrons comment mettre en œuvre la meilleure expérience de préférence pour vos utilisateurs. Nous verrons comment Courier facilite la gestion des paramètres de préférences et des journaux, et comment le nouveau concepteur de préférences fait de la gestion des préférences une promenade dans le parc. Mais d'abord, récapitulons brièvement pourquoi il est important d'implémenter des préférences pour vos utilisateurs.

Les préférences de notification sont une fonctionnalité essentielle de toute application

Outre leur fonctionnalité principale d'alerter vos utilisateurs d'une activité dans l'application qui nécessite leur attention, les notifications peuvent être utilisées pour sensibiliser les utilisateurs aux fonctionnalités de votre produit, à des fins de marketing et autres.

Mais recevoir toutes ces sortes de notifications de différentes organisations peut rapidement devenir ennuyeux pour les utilisateurs. Pour vous assurer qu'ils gardent le contrôle de leur propre expérience de notification et pour éviter qu'ils ne désactivent toutes les notifications de votre application, il est essentiel que vous implémentiez des préférences de notification précises et faciles à utiliser. Et il est tout aussi important que vous respectiez ces préférences et que vous n'envoyiez à vos utilisateurs que les notifications qu'ils souhaitent vraiment.

Il est difficile de créer des préférences de notification pour votre application à partir de rien, surtout si vous utilisez plusieurs canaux pour communiquer avec vos utilisateurs. Cela nécessite beaucoup de temps et de ressources d'ingénierie, sans oublier la nécessité d'une maintenance future. En laissant Courier héberger votre infrastructure de préférence, vous pouvez plutôt utiliser ces ressources pour vous concentrer sur la création de votre produit principal.

Chez Courier, nous avons passé un certain temps à réfléchir à ce à quoi ressemble la meilleure expérience de préférence. Il doit être propre, personnalisable et facile à utiliser pour les utilisateurs finaux. Il doit également offrir une transparence suffisante à des fins de conformité et de tenue de registres en amont. Étant donné que ces exigences s'alignent sur tous les produits, chaque entreprise n'a pas besoin de créer les siennes. Au lieu de cela, Courier Preferences vous permet de configurer l'expérience de notification que vous souhaitez pour vos utilisateurs en quelques heures seulement.

Comment concevoir une bonne expérience de préférence

Vous pouvez maintenant utiliser le Concepteur de préférences dans l'interface Web Courier pour concevoir la meilleure expérience de préférence pour vos utilisateurs. (Comme alternative au concepteur de préférences, vous pouvez utiliser l'API de préférences pour une expérience plus native au sein de votre application - nous en reparlerons plus tard.)

Étant donné que la plupart des applications envoient de nombreuses notifications différentes, il peut rapidement devenir fastidieux pour les utilisateurs de définir manuellement des préférences pour chaque option. Pour une meilleure expérience utilisateur, Courier regroupe les notifications par sujets d'abonnement (anciennement appelées "catégories"). De plus, les clients Courier de niveau entreprise peuvent regrouper plusieurs sujets par sections : par exemple, vous pouvez configurer deux sujets nommés « Lancement de fonctionnalités » et « Mise à jour du produit » et les classer tous les deux dans une section parapluie « Produit », pour une préférence encore plus facile. gestion.

Cependant, activer et désactiver les notifications n'est pas tout. Les notifications peuvent être envoyées via différents canaux dans Courier, comme les e-mails, les SMS et les notifications push. Les utilisateurs peuvent sélectionner les canaux qu'ils préfèrent pour chaque sujet d'abonnement. Par exemple, ils peuvent préférer être informés par e-mail d'un nouveau message ou d'une évaluation sur une plate-forme de médias sociaux, mais pas des interactions mineures telles que les likes. À l'inverse, ils peuvent vouloir activer plusieurs canaux - comme les SMS, les e-mails et Slack - en cas d'urgence, comme une faille de sécurité.

En tant que développeur, vous pouvez activer et désactiver certaines notifications par défaut pour différents sujets et canaux. Vous pouvez également définir certains sujets de notification indispensables selon vos besoins. En marquant un sujet de notification comme requis (par exemple, "Réinitialiser le mot de passe"), cela empêche vos utilisateurs de désactiver les notifications pour ce sujet, tout en les rassurant qu'ils recevront toujours ces notifications critiques même s'ils désactivent tout le reste.

Voilà : un centre de préférences accessible aux utilisateurs

Dans le concepteur de préférences, vous pouvez prévisualiser comment vos utilisateurs verront le centre de préférences dans leur navigateur. La page est conçue pour être facilement navigable : les préférences pour les sujets et les canaux de notification peuvent être activées et désactivées d'un simple clic de souris.

Toutes ces fonctionnalités sont disponibles dans notre offre gratuite. Pour plus de fonctionnalités, comme plusieurs sections ou la possibilité de supprimer le filigrane Courier du centre de préférences accessible à l'utilisateur, utilisez notre Plan d'affaires .

Votre interface utilisateur de préférence, hébergée par Courier

Vous pouvez désormais diriger les utilisateurs vers leur centre de préférences personnel via un lien hypertexte dans vos notifications. Dans les nouveaux espaces de travail Courier, vos modèles de notification incluront ce lien hypertexte par défaut. Sinon, vous pouvez ajouter le lien manuellement .

En suivant le lien, vos utilisateurs pourront voir et mettre à jour leurs propres préférences de notification dans le Centre de préférences. Notez que cela ne nécessite aucune connexion : en encodant automatiquement leur user_id dans le lien hypertexte du centre de préférences, il sera personnalisé pour cet utilisateur et ses préférences seront enregistrées dans son profil dans le back-office.

Et c'est tout : le moyen le plus simple de créer la meilleure expérience de préférences personnalisées, en quelques clics seulement dans Courier Preferences Designer.

Construisez votre propre interface via l'API Preferences

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le centre de préférences hébergé - vous pouvez créer le vôtre ou même intégrer des contrôles de notification ailleurs dans votre application. Jetez un oeil à la documentation pour l'API Courier Preferences pour apprendre plus.

Enfin, vous pouvez choisir le terrain d'entente et intégrer Composant prédéfini de Courier dans votre propre interface utilisateur de préférences.

Une expérience de désabonnement conviviale

Se désabonner des notifications indésirables doit être rapide et facile - et vous devez vous assurer de respecter les préférences de vos utilisateurs pour éviter toute frustration inutile. Semblable au lien hypertexte des préférences, vous pouvez facilement intégrer un lien de désinscription dans votre modèle de notification. En cliquant dessus, les utilisateurs peuvent se désabonner des sujets qui ne les intéressent pas.

Garder une trace papier numérique de l'historique des préférences de vos utilisateurs

En gardant journaux des modifications de vos utilisateurs dans les paramètres de préférence est utile pour le débogage, la conformité et la résolution des problèmes de support client. Courier enregistre automatiquement toutes les modifications de vos utilisateurs dans les préférences de notification et vous permet de les visualiser via l'API ou directement dans l'interface Web de Courier.

Supposons, par exemple, qu'un utilisateur ne reçoive pas vos notifications, même si elles ont été activées dans ses paramètres. Vous pouvez maintenant simplement vérifier les journaux pour déterminer où l'erreur s'est produite.

À l'inverse, un utilisateur peut se plaindre qu'il reçoit toujours des notifications indésirables après avoir pensé les avoir désactivées. En consultant les journaux de préférences, vous pouvez voir s'ils ont effectivement désactivé les notifications ou s'ils les ont accidentellement activées.

Commencez avec Courier Preferences dès aujourd'hui

Être en mesure d'offrir aux utilisateurs une expérience de préférences fine et intuitive fait gagner beaucoup de temps aux entreprises et les place plus en avant sur leur feuille de route. Nous sommes ravis de rendre la gestion des préférences simple et fluide pour les entreprises.

Pour en savoir plus et commencer à concevoir la meilleure expérience de préférence pour votre public, examinez de plus près Préférences de messagerie et le documents . Nous sommes sûrs que vos utilisateurs vont l'adorer !