Un expert pionnier des innovations en matière de chatbots Web sécurisés et de développement dans le contexte de la transformation numérique

L’adoption de la technologie numérique a probablement atteint un niveau record, avec la transformation rapide des processus et services commerciaux du non numérique au numérique. Selon des études récentes, les dépenses mondiales consacrées à la transformation numérique devraient atteindre 3 400 milliards de dollars d’ici 2026. Il a également été prévu que les États-Unis représenteront 35 % de ces dépenses mondiales et pourraient dépasser la barre des 1 000 milliards de dollars en 2025.

Plusieurs leaders technologiques ont joué un rôle de premier plan dans la réalisation de ce changement indispensable en Amérique. Naga Simhadri Apparao Polireddi, un expert en chatbots Web sécurisés et en développement Web, a apporté des contributions remarquables grâce à ses innovations révolutionnaires. Il est très apprécié pour ses connaissances et son expertise dans la conception de modèles de langage IA/ML, le développement de règles à l'aide du traitement du langage naturel (NLP) et la création d'applications de chatbot avec des technologies telles que NodeJS, Java/J2EE, les bibliothèques Python Machine Learning (ML), Dialog. flow, TensorFlow, ECMAScript 6, Amazon Web Services (AWS) et Spring Boot Microservices.

Titulaire d'un baccalauréat ès technologies en informatique et en ingénierie et d'une maîtrise en informatique de l'Arizona State University (ASU), Polireddi a débuté son illustre carrière en 2002 en tant que professeur adjoint au Sree Dattha Institute of Engineering & Science College, à Hyderabad, en Inde. Au début de sa carrière, il a également travaillé chez Hewlett-Packard Global soft (hp), Wipro Technologies et Infinite Computer Solutions en tant que développeur de logiciels/responsable technique Java.

Dans le cadre d'une collaboration de plusieurs millions d'euros entre TATA Consultancy Services (TCS) et Nokia Siemens Networks, Polireddi a été consultant adjoint chez TATA Consultancy Services de 2010 à 2012, en poste chez le client de Nokia Siemens Networks à Lisbonne, au Portugal. . Il a procédé à un examen de l'architecture du produit Nokia NetAct et a identifié des défauts, notamment des noms d'éléments de réseau incompatibles dans le menu déroulant des éléments de réseau, une transmission incorrecte du code d'élément de réseau lors de la soumission du logiciel de personnalisation d'élément de réseau au réseau et un problème d'actualisation de alarmes des éléments du réseau. Il a également participé au développement du module NetAct File-Based CM Events utilisant la technologie Java.

Du 02/2012 au 03/2013, Polireddi a fait partie du projet de mise à niveau IRB (infinys rating and billing) de Saudi Telecommunication Company (STC) visant à mettre à niveau ses opérations de facturation vers de nouvelles technologies dans le domaine principal des activités GSM et 4G en utilisant 1RB5.1.7. et le progiciel d'application de gestion de facturation et de notation (BRM) de Netcracker Technology Corp. Cette mise à niveau a aidé Saudi Telecommunication Company (STC) à adopter une approche de gestion des services centrée sur le client pour ses processus opérationnels, lui permettant d'automatiser et d'intégrer l'exécution des commandes, la gestion des clients. des fonctions de gestion des services et de facturation sur plusieurs offres de produits et de services tout en réduisant le coût opérationnel de 2,5 millions de dollars.

Dans le cadre d'un projet TCS, Polireddi a également servi Singapore Airlines de mars 2013 à juin 2015, entreprenant la conception et le développement d'une solution personnalisée pour le produit Amadeus Altéa de la société en développant le module PODS (Passenger Operational Data Distributed System). En utilisant sa connaissance du domaine des compagnies aériennes et des technologies de développement Web IOS, il a développé un produit CrewCollab sur tablette pour Singapore Airlines, qui a ensuite été vendu par TCS à des clients du monde entier.

Certains des projets les plus importants de Polireddi ont été exécutés au cours de son mandat chez Cognizant, au service d'American Express. Du 06/2017 au 08/2018, il a dirigé le projet American Express Instant « Member Card Number », qui a conduit à la création d'une solution unique en son genre pour le secteur des cartes de crédit. À la suite de ce projet révolutionnaire, les clients d'American Express ont obtenu une adhésion instantanée, contribuant ainsi à une augmentation des dépenses d'une valeur commerciale dépassant 20 millions de dollars.

Du 05/2019 au 01/2022, Polireddi a travaillé comme architecte logiciel pour le projet American Express « Rubiks and Gambit », qui visait à introduire « un impact de crédit sans impact négatif » dans le processus de demande de carte. Cela permet aux titulaires de carte potentiels de soumettre une demande de carte de crédit et de savoir si elle est approuvée avant de se soumettre à une vérification de solvabilité approfondie. Contrairement aux vérifications de crédit strictes, cette fonction d'approbation de vérification de crédit souple n'a aucun impact sur la cote de crédit du demandeur. Avec la mise en œuvre réelle de ce projet, American Express a réalisé un gain de revenus prévu de 211 millions de dollars.

Travaillant actuellement avec IKON Tech Services, Polireddi a conçu un chatbot IA pour le site Web de candidature d'American Express. Ce chatbot est capable de rationaliser les processus opérationnels et d'améliorer l'expérience utilisateur en facilitant une réponse immédiate aux requêtes des utilisateurs, en gérant efficacement les interactions à volume élevé et, à terme, en accélérant les acquisitions de cartes de crédit pour American Express. Suite à ce développement, plus de 90 000 conversations ont été tenues en 90 jours tout en réduisant les coûts opérationnels de 30 %.

Le projet actuel de Polireddi pour Verizon comprend l'introduction d'une solution GPS révolutionnaire connue sous le nom de localisation hyper précise (HPL) utilisant la cinématique en temps réel (RTK). Cette technologie garantit une précision de localisation d'un à deux centimètres sur le réseau Verizon 5G, ce qui est crucial pour les véhicules autonomes et les cartes haute définition (HD). Le projet impliquait une intégration transparente des solutions cloud AWS avec les pratiques de déploiement d'applications Node.js, attirant l'attention de plusieurs clients Fortune 500 pour Verizon.

« Je crois fermement que les chatbots Web sécurisés ont le potentiel de devenir le principal canal de service client dans les années à venir. La combinaison du NLP et du ML a permis aux chatbots de comprendre les conversations plus intelligemment, de comprendre les nuances de l'intention des requêtes et d'améliorer leur précision dans l'exécution des commandes, même dans des situations techniques », a déclaré Polireddi. "C'est une grande fierté pour moi de pouvoir utiliser mes connaissances et ma sagesse pour construire une Amérique transformée numériquement."

Les références:

https://explodingtopics.com/blog/digital-transformation-stats