L'équipe de Social Discovery Group a relevé le défi de taille de résoudre un arriéré de 1 500 tickets qui s'étaient accumulés sur quatre ans. Dans cet article, nous vous expliquerons les étapes que nous avons suivies pour reconstruire les processus de notre service. Nous avons adopté l'approche STATIK, qui s'est avérée incroyablement efficace pour nous aider à éliminer l'arriéré.
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