Qu'en est-il des femmes à l'autre bout du fil ?
Trop long; Pour lire
ProPublica a rendu compte de la manière dont TurboTax a combattu les efforts pour rendre la préparation des déclarations plus facile et moins coûteuse. Il s'avère que les agents du service client de TurboTax faisaient partie d'un groupe beaucoup plus large d'agents qui travaillent en tant qu'entrepreneurs indépendants pour de grandes entreprises comme Disney et Airbnb sans avantages ni sécurité d'emploi. Ariana Tobin, Ken Armstrong et Justin Elliott ont publié un article mettant en lumière la voix des clients. agents de service avec des expériences similaires avec des centaines d'appelants avec similaires. expériences.