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Les clients sont les personnes qui nous maintiennent à flot, et ce sont eux qui peuvent faire ou défaire nos affaires. Nous devons nous concentrer sur la création d'une image positive et cultiver de bonnes relations avec eux. La majorité des entreprises comprennent le lien entre l'expérience client et la fidélité, mais 40 % d'entre elles l'ignorent dans leur planification stratégique de la suite C. Lorsque les entreprises obtiennent une bonne CX, les récompenses sont idéales : les clients paient plus et ils reviennent sans cesse. Si vous ne prêtez pas attention à la perception des clients, vous vous exposez à un monde de souffrance.