L'approche Taylor Swift de la gestion de communauté : créer des fandoms, pas seulement des suivis
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Taylor Swift a établi la référence en matière d'engagement personnel. Les entreprises SaaS peuvent refléter cela en accordant un accès exclusif à des webinaires, des opportunités de tests bêta ou un aperçu des fonctionnalités à venir. Aller au-delà des réponses automatisées du service client vers une interaction authentique et personnalisée pourrait transformer la perception des utilisateurs, passant de simples utilisateurs de services à des membres appréciés de la communauté.