L’importance croissante des enquêtes auprès des patients

Les experts de la santé ont du mal à utiliser les commentaires des patients de manière appropriée pour améliorer l’expérience globale des patients. Mais avec l'aide des outils de commentaires des patients , l'un des outils les plus ingénieux utilisés dans le secteur de la santé, il est facile de recueillir les commentaires des patients.

Le travail impératif commence après la post-collecte des données, qui consiste à analyser les résultats, à comprendre les lacunes des services et à créer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l'efficacité.

La Medical Group Management Association (MGMA) a constaté qu’environ 80 % des cabinets identifiés comme « plus performants » dans le secteur de la santé utilisaient des enquêtes auprès des patients.

L’importance d’utiliser les enquêtes auprès des patients

Les enquêtes sur les soins de santé et les patients évaluent non seulement les commentaires des patients, mais contribuent également à améliorer les performances globales et la communication avec les patients. De nos jours, le secteur de la santé s'appuie davantage sur l'application Patient Survey pour évaluer ses performances en tant que fournisseur.

• La mise en œuvre d'enquêtes auprès des patients peut aider les hôpitaux à comprendre les exigences des patients et à y répondre.
• Cela vous aidera à comprendre ce qui est essentiel pour vos patients, ce qui vous aidera davantage à fournir des services de qualité.
• Si vous vous souciez des opinions de vos patients, cela leur donnera une bonne raison de vous garder comme professionnel de la santé et mènera finalement à des recommandations de bouche à oreille.
• Les enquêtes auprès des patients peuvent vous aider à obtenir les bonnes données pour améliorer la satisfaction des patients .

Selon Accenture, « 61 % des personnes interrogées changeraient de prestataire de soins de santé pour pouvoir obtenir un rendez-vous rapidement en cas de besoin ».

Utiliser l’enquête CG-CAHPS

L'enquête CAHPS (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) est une enquête reconnue par l'industrie et mondialement connue pour mesurer la satisfaction des patients et recueillir les informations des patients. L'enquête est créée par l' Agence pour la recherche et la qualité des soins de santé sous la direction d'experts du secteur de la santé.

Il existe de nombreuses versions disponibles de l'enquête CAHPS en fonction des prestataires médicaux. CG-CAHPS, également connu sous le nom d'évaluation des prestataires et des systèmes de santé par les cliniciens et les consommateurs, est une autre version de l'enquête CAHPS, qui est utilisée pour mesurer les perceptions des patients concernant les soins prodigués dans un hôpital.

Selon Press Ganey , une entreprise renommée utilisée pour améliorer la satisfaction des patients, 5 questions essentielles d'une enquête CH-CAHPS devraient être incluses dans les enquêtes, qui sont les indicateurs clés pour déterminer la satisfaction et la fidélité des patients.

1. Comment évalueriez-vous votre confiance dans le prestataire de soins ?
2. Dans quelle mesure le personnel se coordonne-t-il pour prodiguer des soins exceptionnels ?
3. Dans quelle mesure les prestataires de soins de santé se sont-ils préoccupés de vos questions ?
4. Lors de votre récente visite, dans quelle mesure le professionnel de la santé a-t-il entendu vos problèmes ?
5. Comment évaluez-vous la convivialité de l’hôpital ?

Meilleures pratiques pour les enquêtes auprès des patients

Sonder vos patients vous aidera à comprendre leurs préférences et ce qu'ils recherchent dans un service particulier, qu'il s'agisse de l'enregistrement des patients, du rendez-vous chez le médecin, d'un traitement de santé spécifique, etc. Cela peut vous aider à améliorer les processus de santé globaux.

Il n’est pas nécessaire que les patients préfèrent recourir aux enquêtes auprès des patients ; en tant que prestataire de soins de santé, vous devez donner une raison impérieuse aux personnes interrogées et vous assurer d'inclure les meilleures pratiques d'enquête auprès des patients.

Faites-leur savoir pourquoi vous vous souciez de leur opinion et comment elle peut vous aider à offrir une expérience patient fluide.

Meilleures pratiques pour les enquêtes auprès des patients

1. Distribuez des enquêtes sur plusieurs plates-formes
2. Distribuer l'enquête au bon moment (post-interaction)
3. Utilisez les questions ouvertes et les questions fermées
4. Gardez vos enquêtes courtes et simples

1. Distribuez des enquêtes sur plusieurs plates-formes

Il y a toujours une question qui vient à l’esprit de la plupart des prestataires de soins de santé : quel devrait être le support pour collecter les enquêtes ? Que ce soit en ligne ou hors ligne ? Pour obtenir un taux de réponse élevé de vos patients, il est toujours recommandé de diffuser les enquêtes auprès des patients sur différentes plateformes, que ce soit en ligne ou hors ligne. Il peut s’agir de sites de réseaux sociaux, de sites Web, de courriels, de kiosques, etc.

Par exemple, après sa sortie, un patient hospitalisé pourrait recevoir par courrier électronique une enquête sur sa visite et son expérience à l'hôpital. D'autre part, un patient ambulatoire peut se voir présenter un kiosque pour obtenir un feedback en temps réel pendant qu'il se trouve au centre de santé.

2. Distribuer l'enquête au bon moment (post-interaction)

C'est un autre facteur essentiel pour recueillir les commentaires des patients. Le capturer après chaque interaction vous aidera à analyser quels services peuvent être améliorés. Les patients pourraient ne pas être en mesure de partager des informations utiles si les enquêtes leur sont envoyées après de longs intervalles.

3. Utilisez les questions ouvertes et les questions fermées

Les questions ouvertes sont des questions pour lesquelles les patients n'ont rien à écrire. Ils obtiendront des options de réponses à choix multiples qui seront pré-remplies. Les questions fermées sont les questions auxquelles les patients auront la possibilité de répondre aux questions dans un format plus descriptif. L’utilisation de questions ouvertes et fermées vous aidera à recueillir un maximum d’informations sur les patients.

4. Gardez vos enquêtes courtes et simples

Il a été observé que la plupart du temps, les patients hésitent à répondre aux enquêtes ou à les laisser entre-temps si elles sont trop longues. Essayez de les garder précis, courts et simples. Respectez leur temps et cela entraînera des taux de réponse élevés.

Conclusion

De nos jours, la technologie fait désormais partie intégrante de la plupart des secteurs et les soins de santé ne doivent pas être laissés pour compte. Pour améliorer la satisfaction des patients, la collecte de commentaires à un moment donné joue un rôle important. Si vous souhaitez fournir des services incroyables à vos patients, utiliser un système de rétroaction des patients en temps réel doté de capacités de suivi peut s'avérer utile. L'utilisation d'enquêtes vous aidera à recueillir les plaintes des patients, qui doivent être traitées immédiatement pour les rendre heureux et satisfaits.