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Haga que su idea GenAI sea obvia para las empresaspor@pramodnammi
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Haga que su idea GenAI sea obvia para las empresas

por Pramod Nammi5m2024/05/18
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Las empresas están confundidas acerca del valor de GenAI. Las empresas emergentes B2B tienen la oportunidad de crear soluciones GenAI que impacten factores críticos de éxito y hagan que sea atractivo para los clientes adoptarlas. GenAI es un buen modelo mental cuando se piensa en soluciones B2B. Cada uno tiene aplicaciones diferentes y requiere centrarse en capacidades GenAI específicas.
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El problema del "por qué GenAI"

Ahora es indudable que GenAI es la tecnología transformadora de nuestros tiempos. Mientras el mundo empresarial lidia con las políticas, la gestión del cambio y la “tecnofobia general”, como este artículo de HBR lo llama, lo veo similar a los primeros días de Internet. Al principio parecía una tecnología novedosa. Luego, la gente se estaba rascando la cabeza ante su aplicación más allá de la academia, la defensa y otros nichos, seguido de una avalancha de nuevas empresas a medida que se desarrollaba la infraestructura y se reducían los costos, una caída de las puntocom y hasta donde nos encontramos hoy como sociedad que funciona. principalmente digitalmente.


Es decir, GenAI tiene la huella de una tendencia disruptiva que se integrará en todos los aspectos de la sociedad. Lo que queda por ver es el ritmo al que se produce esta integración en diversas partes de nuestras vidas. La falta de esta comprensión es probablemente la razón por la que vemos empresas que dicen que no tienen claras sus prioridades de inversión cuando se trata de GenAI:


En resumen, a pesar de darse cuenta de la necesidad de aumentar sus inversiones en IA, muchas organizaciones tardan en abrazar la revolución. - BCG | Del potencial a las ganancias con GenAI


Por lo tanto, las empresas no están seguras de por qué deberían utilizar GenAI a pesar de que están interesadas en la tecnología. Creo que las startups y los equipos que trabajan en este espacio tienen la oportunidad de educar y evangelizar la tecnología de una manera que las empresas comprendan su valor directamente.

Enfoque de resultados y resultados

Al considerar esto, quería explorar cómo deberían pensar las empresas sobre la tecnología:

  1. Como una forma de mejorar el valor para el cliente y agregar nuevas fuentes de ingresos (crecimiento de primera línea)

  2. Como una forma de mejorar la eficiencia operativa y reducir costos (crecimiento de resultados)


Creo que es importante pensar en el crecimiento de los ingresos y los resultados al adoptar GenAI. Para las empresas, es útil tener muy claro qué capacidades de la tecnología necesitan para alcanzar el área de crecimiento específica.

GenAI de primera línea

Las empresas suelen buscar añadir nuevas líneas de ingresos innovando con sus productos y servicios. Si una empresa tiene clientes que tienen estas necesidades, entonces GenAI es una buena opción para resolver esas necesidades y agregarles una nueva fuente de ingresos:


  1. Los clientes quieren sintetizar la información que crean en la plataforma de la empresa.
  2. Los clientes quieren buscar y encontrar información sin tener que hacer gimnasia mental
  3. Los clientes quieren compartir sus conocimientos con otros en la plataforma de la empresa y quieren ser creativos y eficaces en su mensaje.
  4. Los clientes quieren involucrarse menos en tareas mundanas y rutinarias en la plataforma de la empresa.


La gente de Obvious Ventures captura maravillosamente algunos ejemplos de integraciones GenAI de primera línea:


El mapa del mercado de AI Copilot por Kahini Shah en Obvious Ventures | obvio.com/ideas/the-ai-copilot-market-map/


Casi todos los productos y servicios anteriores han integrado GenAI para mejorar el valor que ofrecen a sus clientes. Al hacerlo, estas empresas buscan aumentar la participación de los usuarios y, por lo tanto, tener una respuesta sólida de "por qué GenAI".

GenAI

Si bien la creciente participación de los usuarios y los flujos de ingresos siempre son excelentes, las empresas necesitan sostener el crecimiento de sus ingresos pensando en sus resultados finales, es decir, en los costos. De hecho, creo que GenAI es más obvio para la implementación interna dentro de una empresa para hacer que las operaciones sean mucho más eficientes y rentables. McKinsey está de acuerdo:


Estimamos que la IA de generación podría ofrecer oportunidades de ahorro de entre 1,4 y 2,6 billones de dólares en todas las funciones operativas , incluido el servicio al cliente, I+D, fabricación, cadena de suministro y adquisiciones, además de su impacto en el back office .


Se han realizado muchas investigaciones sobre qué sectores tienen potencial para beneficiarse, como se muestra en el informe de PWC. Sin embargo, los casos de uso no siempre son obvios al leer informes como estos. Si es desarrollador o fundador, querrá saber más sobre la propuesta de valor que puede crear, algo que no siempre encontrará en informes como estos.

El camino hacia el valor generativo de la IA | PwC


Entonces, hablemos brevemente de los casos de uso….


Cualquier empresa tiene estas necesidades en las que GenAI encajará perfectamente:


  1. Ahorrar tiempo en la redacción, resumen y seguimiento de las comunicaciones internas (reuniones, correos electrónicos, publicaciones e hilos de chat)
  2. Ahorro de tiempo en la creación de documentación, guías de solución de problemas del cliente, etc., para la gestión del conocimiento.
  3. Ayudar a los empleados en sus programas de capacitación, aprendizaje y desarrollo.
  4. Sintetizar los comentarios de los clientes de manera eficiente
  5. Ayudar fácilmente a la creación de activos de marketing impactantes.


Si se centra en estas necesidades y en las capacidades de GenAI, debería estar en el camino correcto para ofrecer una propuesta de valor convincente a sus clientes potenciales en los sectores mencionados anteriormente, y posiblemente incluso más.


Función GenAI: resumen de aptitud para el crecimiento empresarial


No voy a profundizar demasiado en cómo califico los problemas y qué tan capaz es GenAI para resolverlos, pero creo que esta tabla es útil para pensar qué problemas le gustaría resolver para las empresas.


Esto ayudará a su equipo a elaborar una propuesta de valor que las empresas encuentren valiosa de inmediato:

Características de la generación AI

¿Qué tan grande es el problema hoy?

¿Qué tan bien lo hace GenAI de forma nativa?

Ejemplos de primera línea

Ejemplos básicos

Resumen automatizado

Bajo

Muy bien

Editores, plataformas de contenido

Reportes comerciales, Reuniones y comunicación interna, Gestión del Conocimiento

Creación

Alto

Suficientemente bueno

Negocios de marketing, plataformas de creación de contenidos.

Documentación, comunicación interna.

Síntesis de información

Alto

Muy bien

Aprendizaje, bienestar y atención médica, rastreadores de hábitos, aplicaciones de finanzas personales, aplicaciones de productividad

Aprendizaje y desarrollo, análisis de negocios, investigación, procesamiento de comentarios

Buscar en lenguaje natural

Medio

Muy bien

Amplia aplicabilidad

Aprendizaje y desarrollo, Gestión del conocimiento, Procesamiento de retroalimentación, comunicación interna, Documentación

Acciones automatizadas

Alto

Se agregarán habilidades y ajustes adicionales para cada nuevo caso de uso.

Casos de uso de productividad, pagos, domótica, moderación comunitaria

Atención al cliente, Reuniones, Comunicación interna, Respuesta a incidencias


Llevar

Entonces, si está pensando en una idea B2B GenAI o alguien que busca adoptar GenAI para su propio negocio, espero que esto sea útil para construir un modelo mental de dónde se puede aprovechar GenAI en su caso y qué capacidades específicas ofrecen el mayor retorno de la inversión. para usted y sus clientes.