El epítome del marketing de fidelización, los samuráis y el código Bushido

7 principios inspirados en samuráis para especialistas en marketing

Tal vez sea esa sesión extra larga de tres episodios de shogun en una tarde. Quizás sea simplemente el atractivo predominante del místico samurái y su código de honor.

Si cualquier especialista en marketing moderno cayera en la madriguera de los ACos, CLV y MMR impulsados por la lealtad del cliente, entonces el atractivo universal del místico samurái podría brindarnos algunas lecciones eternas. Me lo he pasado genial formulando los 7 principios inspirados en los samuráis que aparecen a continuación.

Estos principios pueden guiar e inspirar a cualquier estratega a la hora de superar los desafíos de marketing cuando se trata de fomentar la lealtad inquebrantable de los clientes.

Pero primero, ojos puestos en el premio:

El santo grial de las empresas de bienes de consumo es estar en las listas de compras del mayor número posible de consumidores. Generar lealtad al siguiente nivel en este segmento puede ser toda una tarea. Desde avances tecnológicos disruptivos hasta cambios en las preferencias de los consumidores, las marcas de bienes de consumo deben navegar por una compleja red de desafíos para sostener el crecimiento y mantener una ventaja competitiva.

Lo bueno y lo malo: los compradores tienen muchas opciones. Épico. A todos nos encantan las opciones. Sin embargo, cada vez es más difícil fidelizar a una sola marca. La fea verdad: es más difícil para las marcas destacarse en las redes sociales. Los compradores están distraídos y son difíciles de localizar. Tres cuartas partes de los consumidores cambiaron a una nueva tienda, producto o método de compra durante la pandemia. McKinsey & Company demuestra que hasta el 75% de los consumidores exhiben nuevos comportamientos de compra, incluida la interacción con nuevas tiendas y marcas.

Y sólo para endulzar aún más el desafío… Hay un ruido no tan silencioso en la jungla de información que existe: Agnosticismo de marca puede ser un desafío adicional que los especialistas en marketing deben enfrentar y superar.

El agnosticismo de marca no es necesariamente una elección consciente. Tampoco se trata simplemente de una decisión sobre el precio. En pocas palabras, el agnosticismo de marca “se refiere a un consumidor que no muestra preferencia por una marca sobre otra”. A diferencia de los consumidores leales a la marca, los consumidores agnósticos de la marca están más motivados por los descuentos, sus valores personales, la calidad del producto/servicio y las conexiones emocionales.

¿Cuál es entonces el camino a seguir?

Bueno, reconocer el problema a menudo puede conducir a soluciones. Este artículo se centra en generar compromiso emocional. Al centrarse en crear una identidad de marca sólida, una conexión emocional y experiencias excepcionales, una marca puede reducir el agnosticismo sobre la marca y crear una base de clientes leales.

Vayamos a lo medieval en este problema. Convocamos al Guerrero Samurai y los 7 Principios del Bushido:

Introducción a los Principios:

En el panorama competitivo del sector de bienes de consumo, generar y mantener la lealtad del cliente es primordial. Inspirándonos en los principios eternos del Bushido, podemos diseñar una estrategia de marketing que no sólo atraiga clientes, sino que también construya una comunidad y fomente relaciones duraderas con los clientes.

Cada uno de los siete principios (Rectitud, Lealtad, Honor, Respeto, Honestidad, Coraje y Coherencia) ofrece una perspectiva única sobre cómo interactuar con los clientes de manera auténtica y efectiva.

Al aplicar estos principios inspirados en Bushido a su estrategia de marketing de bienes de consumo, puede abordar los desafíos de la lealtad con un enfoque holístico y ético, asegurando que sus clientes se sientan valorados y comprometidos.

1. Justicia (義 - Gi): compromiso ético

• Principio: Actuar siempre con integridad y anteponer los mejores intereses del cliente.
• Aplicación: Asegúrese de que sus prácticas de marketing sean transparentes y éticas. Evite afirmaciones engañosas y concéntrese en ofrecer valor real a sus clientes. El compromiso ético genera confianza y lealtad con el tiempo.
• Caso de estudio que nos encanta: Lego. Su ' Reconstruir el mundo ' captura perfectamente la creatividad ilimitada de su marca: creatividad que no conoce límites y celebra unir a las personas para reconstruir, crear y experimentar. La campaña anima a los niños (y a los adultos) a dejar volar su imaginación, utilizando ladrillos LEGO para reconstruir el mundo como les gustaría verlo.
• También contiene un conmovedor recordatorio del poder del juego y la creatividad, celebrando el optimismo, la imaginación y la resiliencia de los jóvenes en un mundo complejo y en constante cambio. Cuando las marcas de bienes de consumo celebran lo que hace felices a sus clientes, esto es rectitud en su máxima expresión.

2. Lealtad (忠義 - Chūgi): enfoque centrado en el cliente

• Principio: Manténgase dedicado a comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes.
• Aplicación: utilice análisis de datos para obtener información sobre las preferencias de los clientes y adaptar sus ofertas en consecuencia. Muestre a sus clientes que está comprometido con su satisfacción a través de experiencias personalizadas y un servicio al cliente receptivo.
• Estudio de caso que nos encanta: Imagine que estamos a principios de 2019 y Amazon enfrenta un problema confuso. Aunque cada vez más personas visitan el sitio web, las ventas no siguieron el mismo ritmo. Era un gran problema y descubrir la raíz del problema no fue fácil.
• Amazon necesitaba saber qué clientes no compraban cosas, sus comportamientos y por qué los viejos métodos de mostrarles artículos personalizados no estaban funcionando. Era una cuestión complicada que necesitaba una solución inteligente y moderna. Amazon subió de nivel en su SaaS: utilizaron el aprendizaje automático para comprender mejor los diferentes tipos de clientes.
• Esta información no era sólo información básica como la edad o la ubicación; observaron cómo se comportan los clientes en el sitio, los artículos que se dejan en los carritos y las tendencias basadas en el lugar donde vivían los clientes.
• Conclusión: las marcas de bienes de consumo deben realizar un seguimiento de las métricas correctas: debe observar varios números clave para comprender lo que está sucediendo. Tener muchos datos es bueno, pero lo que cuenta es poder utilizarlos para tomar decisiones inteligentes.

3. Honor (誠 - Makoto): integridad de la marca

• Principio: defender la integridad de su marca en todos los esfuerzos de marketing.
• Aplicación: Mantenga mensajes y calidad consistentes en todos los canales. Cumpla las promesas de su marca ofreciendo productos y servicios confiables. Una marca fuerte y honorable fomenta la confianza y la lealtad del cliente.
• Estudio de caso que amamos : Apple es difícil de superar. "Think Different" de Apple ha cultivado un nicho de seguidores que en cierto modo se asemeja a una secta. Ahora más una marca de estilo de vida que una marca de tecnología, "Think Different" ayuda a crear una posición de marca unificada que hace que sus leales regresen a la tienda Apple. cada vez, pero las promesas de la marca no se detienen ahí.
• ¿Has visto su campaña Madre Naturaleza? ? Brillante. Aunque criticado por ser vergonzoso, hacer un lavado de imagen verde y “ahuyentar la ecología”, el anuncio de Apple fue, sin embargo, efectivo.
• A veces, no hay una buena manera de hablar sobre la empresa más grande del mundo y su enorme huella ambiental, por lo que es mejor que no se tome a sí misma demasiado en serio.

4. Respeto (礼 - Rei): Apreciación del cliente

• Principio: Muestre respeto y aprecio genuinos por sus clientes.
• Aplicación: Implemente programas de fidelización que recompensen las compras repetidas y el compromiso a largo plazo. Utilice las redes sociales y otras plataformas para reconocer y agradecer a sus clientes con regularidad. El marketing respetuoso demuestra que usted valora el patrocinio de sus clientes.
• Estudio de caso que amamos: Marc Jacobs es una de las primeras marcas que celebró a sus seguidores más leales. Se deshicieron de los portafolios de casting y de los modelos de alto perfil utilizados en campañas anteriores para darle a su gama Otoño 2014 un giro en las redes sociales. Nueve fans aparecieron en los anuncios. , después de ser seleccionado entre más de 70.000 que postularon al llamado de casting abierto. Experimentaron un aumento de ventas del 12 por ciento gracias a esta campaña, una campaña de UGC y marketing de influencers que avivó el fuego del amor maníaco de sus fans.
• Conclusión : Atrás quedaron los días en los que un programa de marketing de influencers significaba pagarle a alguien 10.000 dólares por 3 publicaciones en Instagram. Considere a su comunidad, constrúyales un espacio, conéctese con ellos. Es una poción de amor como ninguna otra.

5. Honestidad (誠 - Makoto): Comunicación transparente

• Principio: Sea honesto y directo en todas las comunicaciones.
• Aplicación: asegúrese de que sus mensajes de marketing sean claros, precisos y veraces. La comunicación transparente sobre los beneficios, precios y promociones de los productos genera confianza y fomenta la repetición de negocios.
• Estudio de caso que amamos : en un mundo donde el respaldo de celebridades puede costar una fortuna, El cereal surrealista tomó un camino diferente . Al no poder permitirse el lujo de celebridades de primer nivel, la marca convirtió esta limitación en, bueno, una oportunidad sincera. Recorrieron las calles y las redes sociales para encontrar personas comunes y corrientes que compartían nombres con personalidades famosas como Serena Williams, Michael Jordan y Dwayne Johnson. La marca alcanzó 2,5 millones de dólares en ingresos con un retorno de la inversión del 155 % en campañas de búsqueda.
• Conclusión: la autenticidad dice mucho, al igual que el humor.

6. Coraje (勇 - Yū): adaptación innovadora

• Principio: Tener el coraje de innovar y adaptarse a las necesidades cambiantes de los clientes.
• Aplicación: Adopte nuevas tecnologías y estrategias de marketing para seguir siendo relevante. Demuestre la diversidad en el corazón de su marca. Experimente con campañas creativas y esté dispuesto a cambiar cuando sea necesario. El marketing valiente demuestra su compromiso de evolucionar con sus clientes.
• Estudio de caso que nos encanta: Dove “Belleza real”
  Esta famosa campaña también ilustra el coraje de ir más allá del trabajo tradicional y esperado que era tan típico en la categoría de salud y belleza. Ir más allá de modelos hermosos y perfectos era arriesgado, pero también valiente.
• Para los ejecutivos de marketing, el programa “Real Beauty” de Dove sigue siendo un modelo sobre cómo generar impresiones virales y revitalizar la lealtad a la marca. Lo que hizo único al programa “Belleza Real” fue que cambió la conversación sobre lo que hace bellas a las mujeres y proporcionó múltiples canales para que las personas participaran en la discusión.
• Conclusión : Agregar diversidad a su marca no significa mostrar etnias. Los gerentes de marca y ejecutivos de marketing que quieran lograr un resultado similar deberían pensar en agregar nuevas voces a su propia conversación sobre la marca.

7. Consistencia (孝 - Kō): experiencia confiable

• Principio: Proporcionar una experiencia de cliente consistente y confiable.
• Aplicación: Asegúrese de que cada punto de contacto, desde la calidad del producto hasta el servicio al cliente, refleje un estándar constante de excelencia. La coherencia en la experiencia refuerza la confianza del cliente y fomenta la lealtad a largo plazo.
• Estudio de caso que amamos: No importa en qué parte del mundo te encuentres, Coca Cola promete el mismo conjunto de principios: felicidad, compartir y familia. Estos pilares de la marca están integrados de manera constante, universal y apasionada en sus valores fundamentales.
• Comenzamos con una de las campañas de Coca Cola más emblemáticas de todos los tiempos. , el anuncio de Hilltop de 1971 muestra a personas en la cima de una colina, cantando juntas, con el respaldo de la canción ' de The New Seekers. Me gustaría enseñar al mundo a cantar .' Más de treinta años después, el valioso sentimiento de la empresa de "compartir una coca con" todavía permite a la marca crear experiencias de cliente más personalizadas para su público objetivo y más allá.

Conclusión

Inspirándose en la lealtad de los guerreros samuráis y los principios del Bushido, los especialistas en marketing modernos pueden desarrollar estrategias que cultiven relaciones profundas y duraderas con los clientes. La lealtad, cuando se practica con la dedicación e integridad ejemplificadas por los samuráis, se convierte en una poderosa herramienta para construir una marca que los clientes no sólo eligen sino que también defienden. Mientras profundiza en el mundo del marketing inspirado en el Bushido, recuerde que la verdadera lealtad se gana mediante un compromiso inquebrantable, una conducta ética y una excelencia constante.

Esta conexión entre la práctica del código Bushido por parte de los samuráis y el epítome de la lealtad puede servir como una base sólida para sus campañas de lealtad, proporcionando una narrativa convincente que se alinea tanto con los valores históricos como con las estrategias de marketing modernas.