El enfoque de Taylor Swift para la gestión comunitaria: crear fandoms, no solo seguidores
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Taylor Swift estableció el estándar de oro para el compromiso personal. Las empresas de SaaS pueden reflejar esto otorgando acceso exclusivo a seminarios web, oportunidades de pruebas beta o adelantos de las próximas funciones. Ir más allá de las respuestas automatizadas de servicio al cliente hacia una interacción genuina y personalizada podría transformar las percepciones de los usuarios de simples usuarios del servicio a miembros valiosos de la comunidad.