Cambio de plataforma de comercio electrónico: ¿Cómo sobrevivir al cambio y tener éxito en el proceso?

El mercado actual es más competitivo que nunca, y los minoristas de comercio electrónico deben mantenerse al día con los rápidos desarrollos tecnológicos. Una de las formas posibles es cambiar a una plataforma que sea más flexible y potente. Un poco más del 18% de las 93 tiendas encuestadas por Comercio Digital 360 dijo estaban considerando cambiar a sistemas de comercio electrónico.

Si está escalando su tienda en línea y comienza a experimentar aumentos notables en el tráfico y las ventas, necesitará un sistema de back-end para mantener su sitio web y cumplir con los objetivos establecidos. El tiempo de actividad del sitio web, la experiencia del usuario, la escalabilidad y la capacidad de realizar ajustes rápidos se verán directamente afectados por la elección de una plataforma de comercio electrónico. Sin embargo, cambiar la plataforma de un sitio de comercio electrónico es una gran tarea. Es una gran oportunidad para hacer algunos cambios importantes, pero el trabajo puede ser muy difícil si no sabes por dónde empezar.

En este artículo, discutiremos qué es el cambio de plataforma de comercio electrónico, cómo entender cuándo cambiar de plataforma, por qué es importante y qué lista de verificación seguir, y cómo puede beneficiarlo antes de entrar en los detalles de cómo migrar los datos de la tienda.

El significado de la remodelación de la plataforma de comercio electrónico

El cambio de plataforma de comercio electrónico implica pasar de su plataforma actual a una que sea más apropiada para las necesidades de su empresa. Las razones para la migración de la plataforma de comercio electrónico pueden ir desde: aumentar la velocidad del sitio o de la operación, agregar nuevas funciones o características no compatibles, experimentar con nuevos modelos comerciales o agregar más capas a la experiencia del cliente (por ejemplo, localización, personalización y más). ).

Hay varias formas en que las empresas piensan en cambiar la plataforma:

• El primer enfoque es cambiar de una plataforma monolítica a otra plataforma que ofrezca complementos y funciones adicionales. En este caso, el cambio de plataforma puede ir acompañado de un rediseño.

• El segundo enfoque (modular) es dividir la transición de la plataforma en varias etapas para evitar costos iniciales. Por ejemplo, si el problema principal es un CMS desactualizado, es el primer componente que se debe ajustar y luego decidir qué otros elementos se deben actualizar dentro de la pila tecnológica existente.

• El tercer enfoque (plug-and-play) es migrar de una plataforma monolítica a microservicios que son aplicaciones discretas con diferentes funcionalidades. Este enfoque se refiere esencialmente a comercio sin cabeza .

  
  

Estos tres tipos de cambio de plataforma tienen innumerables variaciones. Para asegurarse de cumplir con todos sus requisitos de migración y objetivos comerciales, cada proyecto (sitio web) es único y requiere una estrategia especial. Pero antes que nada, debes asegurarte de que no puedes prescindir de cambiar la plataforma. A continuación, encontrará "banderas rojas" típicas que significan que su plataforma de comercio electrónico requiere más que una actualización planificada.

Principales motivos de la migración.

Si ve algunos de los siguientes problemas en su sitio web actual, le recomendamos encarecidamente que considere la migración del sitio de comercio electrónico.

[Forbes]

La necesidad de reducir los costos de desarrollo

• Altos costos de mantenimiento. Podría ser hora de cambiar si mantener su plataforma existente es una carga constante. El mantenimiento también requiere tiempo (y mucho dinero) y puede desviar la atención de otros procesos corporativos.
• Principales costos de propiedad. Para aumentar la funcionalidad de su tienda, debe agregar más complementos, hacer parches de seguridad y solucionar problemas de interfaz de usuario con la ayuda de desarrolladores profesionales. La migración del comercio electrónico puede reducir los costos de infraestructura o diseño al transferir la carga a un proveedor de plataforma con un mayor nivel de rendimiento.

Limitaciones técnicas de una plataforma de comercio electrónico elegida

• Bajo rendimiento. La plataforma puede tener dificultades para mantener una gran cantidad de SKU físicos para su base de datos de catálogo o carecer de soporte omnicanal. Estas restricciones no siempre se pueden superar con una simple actualización o mejora.
• Velocidad lenta y sin optimización móvil. Un sitio web desactualizado puede volverse inestable durante las condiciones de mayor tráfico, lo que provoca un tiempo de carga deficiente, altas tasas de rebote y pérdida de clientes. Y mucho menos eso El 53% del total de visitas web son actualmente móviles , la nueva plataforma de comercio electrónico hará que su sitio web se ejecute más rápido y tenga una interfaz de usuario más rica.
• Escalabilidad limitada. Es posible que su plataforma actual solo pueda almacenar una cantidad particular de atributos, una cierta cantidad de activos relacionados con el producto, una cantidad determinada de llamadas a la API por segundo o incluso carecer del soporte de algunos tipos de contenido, por ejemplo, video. Una tienda en línea se puede escalar con características personalizadas como contenido personalizado para el cliente, precios personalizados, selecciones de productos, límite de crédito, historial de pedidos y opciones de pago personalizadas para cada segmento de clientes.

Limitaciones de mercadeo

• Análisis simplificado. Para obtener información importante y mejorar su sitio de comercio electrónico, se requieren análisis adecuados. Una nueva plataforma debe permitir la recopilación y medición de datos para que pueda brindar la mejor experiencia al cliente.
• Falta de capacidades en las redes sociales. La integración con cuentas de redes sociales es uno de los servicios más importantes que puede ofrecer su plataforma. Esto permite a los usuarios comprar productos de marcas sin salir de la aplicación de redes sociales.
• Mala experiencia del cliente. Si demasiados complementos ralentizan su sitio web o si su plataforma actual no ofrece las capacidades tecnológicas más recientes, crear la mejor experiencia de usuario debería ser una de las principales preocupaciones.

Cómo hacer que el cambio de plataforma de comercio electrónico sea perfecto

La migración de comercio electrónico suele ser un proceso laborioso, que requiere mucho tiempo y recursos (ya sean costos financieros o recursos humanos). Por lo tanto, es mejor considerar los siguientes factores antes de cambiar a otra plataforma de comercio electrónico.

1. Calcule el resultado requerido de la migración de la plataforma de comercio electrónico

La mayoría de las empresas piensan en cambiar la plataforma cuando tienen varios problemas que deben resolverse simultáneamente o cuando están escalando o agregando nuevas opciones de pago o versiones de idioma. Cualquiera que sea la causa, cambiar de plataforma de comercio electrónico no valdrá la pena si no aumenta el rendimiento en términos de rendimiento, funcionalidad, diseño y calidad general.

Por lo tanto, antes de comenzar el proceso, debe comprender los objetivos comerciales que debe satisfacer el cambio de plataforma y si la solución elegida puede cumplir con sus expectativas.

2. Analizar el tiempo y los recursos necesarios

El cambio de plataforma es un cambio organizacional significativo que requiere tiempo y esfuerzo para completarse. Para reducir el tiempo, es importante mantener el equipo que ya ha estado involucrado en la migración y tiene las habilidades necesarias para avanzar. También debe elegir el mejor momento para migrar a una nueva plataforma, que suele ser cuando hay poco tráfico.

Tenga en cuenta que cambiar la plataforma es una inversión a largo plazo y no una solución rápida. La solución que pretenda utilizar debe ser lo suficientemente flexible para moverse con el mercado y, al mismo tiempo, responder a las necesidades de su empresa a medida que se expande.

3. Identifique las plataformas de comercio electrónico que requieren integraciones

Es probable que su sistema de comercio electrónico actual esté integrado con extensiones, complementos y programas que ayudan con operaciones fundamentales como marketing, ventas, CRM y facturación de suscripciones. No se preocupe por reducir el rendimiento y dedicar demasiado tiempo al desarrollo para reunir todo, asegúrese de que la plataforma que elija se integre sin esfuerzo en su infraestructura actual.

La experiencia de compra del cliente está influenciada por la funcionalidad de su tienda de comercio electrónico. Cuantas más funciones tenga su sitio web, más probable es que mejore las tasas de conversión y aumente la lealtad del consumidor.

10 pasos para cambiar de plataforma de comercio electrónico de manera efectiva

Como puede ver, cambiar de plataforma es más importante que simplemente cambiar de plataforma para mejorar el rendimiento. Después de migrar a una nueva plataforma, muchas empresas de comercio electrónico vieron un gran aumento en las tasas de conversión y los ingresos. Es por eso que necesita desarrollar una estrategia de migración de comercio electrónico completa y seguir 10 pasos simples para completar la tarea.

Paso 1. Determine qué funciones, personalizaciones e integraciones necesita

Enumere las fallas en su plataforma existente y determine sus necesidades más apremiantes, las brechas más grandes y lo que planea ganar con la nueva plataforma del sitio web. Estos incluyen procesos automatizables, información a mover (es decir, productos, clientes existentes, pedidos, etc.), recursos para facilitar la migración y el mejor momento para comenzar y terminar el proceso.

Además, debe hacer una evaluación realista, teniendo en cuenta los gastos generales, la mano de obra necesaria para terminar el trabajo y los próximos plazos. Desea conocer tanto las ventajas como los posibles inconvenientes de cambiar de plataforma.

[Mundo de la información digital]

Paso 2. Elija una nueva plataforma de comercio electrónico según sus requisitos

Haga una lista de posibles plataformas de comercio electrónico y organícelas según las características, los precios y otros factores. Para comparar las herramientas que estás evaluando, es mejor usar una tabla o una hoja de cálculo.

Aunque puede consultar varias listas, siempre es mejor tener en sus manos la demostración real y probar cada plataforma usted mismo. De esta manera, puede descubrir más sobre los beneficios y los inconvenientes de cada opción. Después de probar la demostración, debe saber más sobre cómo funciona el sistema, qué tan simple es de usar y qué tan bien funciona.

Durante el cambio de plataforma, a menudo necesita rediseñar el front-end de su sitio web, lo cual es un buen momento para quedarse sin cabeza. Después de todo, no habría pensado en cambiar su pila de tecnología si su sistema hubiera podido brindarle la mejor experiencia de compra. Y siempre es mejor hacer todos los cambios importantes de una sola vez que implementarlos paso a paso y arriesgarse a que su sitio web quede fuera de servicio por mucho tiempo.

Si actualmente usa una plataforma de comercio monolítica, se recomienda cambiar la plataforma a una solución que admita el comercio sin cabeza para asegurarse de que puede mantenerse al día con las demandas de la venta minorista en línea moderna. Consulte nuestra lista de los mejores plataformas de comercio electrónico sin cabeza y decida qué características llevarán su negocio en línea a un nuevo nivel.

Paso 3. Cree un plan para todo el proceso de migración de comercio electrónico

Un plan previo a la migración sólido es fundamental si desea minimizar los inconvenientes para los clientes y el tiempo de inactividad del sitio web. El siguiente paso es crear un alcance de tareas razonable y un cronograma de migración. Debe extraer todos los hitos y recursos necesarios en cada etapa.

La mayoría de los procesos de migración requerirán que planifique tareas para abordar lo siguiente:

• Creación de una nueva jerarquía de sitio
• Auditoría y migración de contenido
• Diseño frontal
• desarrollo de fondo
• Formación previa y posterior al lanzamiento
• optimización seo
• Migración de datos a través de un servicio de terceros, complemento de API, aplicación o transferencia CSV manual.

Paso 4. Guarde sus datos de comercio electrónico antes de cambiar la plataforma

Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo, incluso si tiene un plan claro para su transferencia de datos. Puede ser un desafío mover grandes volúmenes de datos de una ubicación a otra, y pueden ocurrir errores. Si parece inverosímil, lo último que desea al cambiar de plataforma de comercio electrónico es experimentar un problema importante al migrar sus datos.

Para evitar quedar atrapado en un escenario incómodo más adelante, haga una copia de seguridad de todo en la nube o en un disco duro externo. Básicamente, hay dos enfoques: exportación manual o copia de seguridad automática mediante una aplicación especial. La información valiosa que quizás desee conservar incluye el código del sitio web, la base de datos, las imágenes, los archivos PDF, los videos, los ajustes y configuraciones, los diseños, los diseños, los temas, etc.

Paso 5. Cree un proceso de pago compatible con UX

Dependiendo de la plataforma de comercio electrónico que utilice, también podrá personalizar y mejorar el pago (para procesar pagos y completar pedidos). Conecte cualquier aplicación de terceros a su nuevo sistema y haga todo lo posible para mejorar el flujo de usuarios. La tarea principal es garantizar que sus consumidores tengan una nueva experiencia rápida, segura y efectiva. El sistema debe reconocer, prevenir y proteger contra actividades fraudulentas.

Si elige una plataforma de comercio electrónico sin cabeza, puede integrar fácilmente la funcionalidad de pago de los servicios de migración de comercio electrónico de terceros. Como resultado, si necesita algunas personalizaciones específicas para manejar su proceso de pago, puede discutir esto con su proveedor y trabajar juntos para desarrollar una solución o agregar funcionalidad de otro proveedor.

Paso 6. Planifique cómo mantener la clasificación de su sitio web en los motores de búsqueda

Otra preocupación es optimización de motores de búsqueda que es probable que reciba un golpe al cambiar de plataforma. En el peor de los casos, la autoridad de dominio y los demás esfuerzos realizados por el equipo de marketing para aumentar el tráfico a su sitio web pueden perderse durante la migración.

Para nivelar un impacto en sus clasificaciones de búsqueda, deberá realizar un análisis SEO exhaustivo, redirigir todas las páginas y optimizar el contenido fuera de la página.

Para mitigar dichos riesgos, asegúrese de:

• Examine su contenido actual y elimine cualquier material obsoleto o duplicado
• Cree un esquema de redirección completo que coincida con las páginas una a una
• Optimice el nuevo material para sus palabras clave específicas
• Elimine los metadatos y las marcas de esquema de su sitio anterior
• Esté atento a su tráfico orgánico, posicionamiento de búsqueda y perfil técnico de SEO.
• Tenga cuidado con cosas como errores 404, tiempos de carga lentos y cualquier otra advertencia que pueda indicar un rendimiento deficiente.

De todos modos, antes del inicio de una nueva campaña o durante un momento de mucho trabajo para su empresa, le recomendamos que no cambie la plataforma, ya que esto puede tener un efecto adverso en las ventas y el ancho de banda operativo.

[Wolfgang Digital]

Paso 7. Transfiera los datos de productos y clientes de su antigua tienda de comercio electrónico

La migración de datos de comercio electrónico es uno de los mayores desafíos cuando se trata de cambiar la plataforma, independientemente del método que elija: manualmente, a través de una aplicación de migración o un equipo de terceros. Algunos de sus datos (especialmente los datos de clientes, categorías y productos) podrían perderse de forma permanente. Asegúrese de comprender dónde se almacenan sus datos, si tendrá acceso a ellos durante la transferencia y dónde se ubicarán en la nueva plataforma.

Cualquiera que sea la opción que elija, el plan de datos previo a la migración lo ayudará a evitar trampas costosas y posibles pérdidas de datos:

• Productos mapeados incorrectamente
• Precios mostrados incorrectamente
• Personalización limitada debido a datos de clientes mal sincronizados
• Impacto negativo en la experiencia del cliente debido a un sitio web que no funciona correctamente.

Paso 8. Realiza cambios en tu tienda online

La mayor parte del tiempo y los recursos probablemente se gastarán durante la fase de diseño y desarrollo. Ahí es cuando sus diseñadores y desarrolladores construirán la parte delantera y trasera de su nuevo sitio web de comercio electrónico.

También es un buen momento para realizar ajustes importantes en la navegación, el contenido, la experiencia del usuario, el diseño o las operaciones de back-end de su sitio web, adaptándolos a una escala mayor o cambiando por completo su funcionamiento. Al final, todos los datos de los que hizo una copia de seguridad y transfirió se colocan en su sitio web recién rediseñado.

Paso 9. Realiza pruebas en tu sitio web

Ejecute numerosas pruebas antes de lanzar su nuevo sitio web para asegurarse de que puede agregar artículos a su carrito de compras, completar una transacción y usar funciones personalizadas para asegurarse de que todo funcione como debería. Se recomienda probar cada página, botón y formulario, aunque pueda parecer excesivo.

Verifique que todas sus páginas se carguen y funcionen según lo previsto ejecutando su sitio a través de una herramienta de auditoría de rendimiento como Google PageSpeed Insights. Al hacer esto, puede estar seguro de que su sitio web no experimentará ningún problema de velocidad o usabilidad.

Solicite a las partes interesadas internas que trabajen en el back-end del sitio web y realicen tareas específicas. Piense en ofrecer a algunos de sus clientes más devotos acceso beta o anticipado. Recopile todos estos comentarios y realice los ajustes necesarios antes del lanzamiento.

Paso 10. Inicie su sitio web de comercio electrónico migrado

Reanudar en un período de poco tráfico, como temprano en la mañana, podría ayudarlo a minimizar cualquier posible inconveniente. Para brindar a sus usuarios una mejor experiencia, debe monitorear los análisis y mejorar constantemente su sitio web de comercio electrónico.

Una vez que su nuevo sitio esté activo, siga comprobando si hay errores. No siempre es una garantía que hacer todo a la perfección en un entorno de prueba lo protegerá de errores en el mundo real. No debe esperar que todos los pasos vayan de acuerdo con un plan. Pero si su equipo se mantiene al tanto de cualquier problema, puede minimizar cosas como errores 404 y desvíos de página.

Lista de verificación de cambio de plataforma de comercio electrónico

1. Verifique su plataforma de comercio electrónico actual y audite todos los problemas
2. Defina las necesidades de su negocio, los objetivos a largo plazo y los requisitos de la plataforma
3. Decidir qué información heredada se debe migrar
4. Seleccione el mejor momento para la migración (fuera de temporada, poco tráfico, etc.)
5. Considere las mejores opciones de plataforma para su negocio
6. Pronostique sus ingresos y el costo total de propiedad
7. Distinga entre la funcionalidad integrada y las aplicaciones de terceros
8. Formar un plan de sitio web previo a la migración
9. Migre sus datos y contenido
10. Crear nuevo contenido del sitio web
11. Construya la navegación y la jerarquía del sitio web
12. Diseño front-end y back-end (incluida la capacidad de respuesta móvil)
13. Realizar SEO y mapear redireccionamientos de URL
14. Relanzamiento en beta y control de calidad con las partes interesadas
15. Prueba antes y después del cambio de plataforma de comercio electrónico
16. Capacitar al personal para ayudarles a utilizar la nueva plataforma y sus componentes.
17. Haz público tu nuevo sitio web
18. Supervise el tráfico y las clasificaciones de búsqueda

Ejemplos de cambio de plataforma de comercio electrónico eficaz con instrumentos

Para comenzar realmente la migración, necesita una nueva plataforma de comercio electrónico que cumpla con sus requisitos y que sea capaz de almacenar sus datos actuales. A la hora de evaluar a los candidatos, recomendamos tener en cuenta los siguientes factores clave:

Facilidad de uso: debe saber de antemano cuánto tiempo y esfuerzo dedicarán usted y su equipo para dominar la nueva plataforma. Este criterio determinará el alcance y el costo total del cambio de plataforma.

Funcionalidad: asegúrese de que la plataforma elegida tenga las características y herramientas que necesita para administrar su negocio de manera efectiva. El tiempo implementado y la transición fluida también son factores importantes a considerar.

Seguridad: la plataforma debe proteger la información confidencial mediante el cumplimiento de PCI DSS, la detección de fraudes y el cifrado de datos. Es mejor optar por una solución que ofrezca tales características listas para usar.

Soporte: en caso de que necesite soporte profesional, asegúrese de obtener la asistencia necesaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Precios: el precio general y el costo de propiedad pueden ser más complicados de calcular. Para comprender si una plataforma en particular se ajusta a su presupuesto, obtenga más información sobre su mantenimiento y cualquier otro costo oculto (por ejemplo, subcontratación de experiencia, consultores, tarifas mensuales).

Teniendo en cuenta estos factores, nopCommerce es un candidato perfecto para la migración desde su solución de comercio electrónico actual. Ofrece una rica funcionalidad, arquitectura conectable y compatibilidad con aplicaciones e integraciones de terceros; todo esto le brinda suficiente flexibilidad para crear una experiencia de comercio electrónico personalizada para sus clientes.

Además, el cambio de plataforma de comercio electrónico B2B a nopCommerce es sencillo y eficiente, sin necesidad de comprometer la calidad o la funcionalidad. Esta plataforma está diseñada para la escalabilidad, por lo que puede agregar fácilmente nuevas características y funciones a medida que crece su negocio.

Y no des por sentadas nuestras palabras. Para ver por sí mismo que nopCommerce puede ayudarlo a resolver problemas críticos y desarrollar aún más la actividad comercial, eche un vistazo a algunos ejemplos de cambio de plataforma de comercio electrónico a continuación.

H3 - Zoomer: minorista de productos electrónicos con exitosa migración y rediseño de tiendas

Zoomer es una de las cadenas minoristas de productos electrónicos más grandes de Georgia. Su tienda en línea había estado usando CS-Cart durante aproximadamente 8 años antes de cambiarse a nopCommerce. Debido a la ausencia del proveedor del mercado local y la comunicación ineficaz, el mantenimiento era lento y difícil de administrar.

Una de las principales dificultades fue la integración con el sistema contable. Las actualizaciones de datos del sitio web también requirieron mucho trabajo. El diseño estaba desactualizado y era casi imposible agregar funciones y módulos básicos compatibles. En respuesta a estos problemas, la empresa decidió cambiar la plataforma de su sitio web.

Como parte de la nueva plataforma, se realizaron los siguientes cambios:

• Se desarrolló un diseño fresco, atractivo y compatible con dispositivos móviles.
• La página de inicio ahora incluye todos los resultados de búsqueda en "Historial de navegación"
• Se agregaron filtros personalizados para el menú para ver solo las características del filtro que son compatibles con la marca elegida
• Los nuevos métodos de pago se desarrollaron debido a que los préstamos a plazos en línea son muy populares en Georgia.
• Se han transferido más de 30k productos desde la versión anterior del sitio web.

Como resultado, el sitio web renovado obtuvo una integración perfecta con su sistema de gestión de precios y diseño orientado al cliente. 80.000 usuarios visitan el mercado por semana y la duración media de la sesión ha aumentado a 4 minutos.

Doors Direct: migración del sitio web de nopCommerce 4.30 a 4.40

Puertas Directas es un minorista en línea popular de ventanas y puertas de madera en Sudáfrica. La empresa necesitaba actualizar su sitio web a nopCommerce 4.40 y, al mismo tiempo, realizar algunos cambios en sus soluciones personalizadas.

En el proceso, el equipo de desarrollo enfrentó varios desafíos: la identificación de todas las personalizaciones, la migración de las funciones existentes, la implementación de nuevas funciones y la falta de acceso a partes del código fuente personalizado.

Mientras trabajaba en el nuevo sitio web, el equipo hizo lo siguiente:

• Desarrollé una UX funcional para mejorar el estilo del sitio web, la identidad de la marca y la experiencia del usuario.
• Realizó una selección de dirección y una solicitud de cotización más prácticas para aumentar la accesibilidad y la funcionalidad
• Mostrar productos a clientes potenciales y dirigirlos a tiendas físicas.
• Aumenté el número de nuevos usuarios en un 10%.

Terminando

Incluso si existen numerosas razones para preocuparse por la nueva plataforma de comercio electrónico, concentrémonos en los aspectos positivos y qué esperar cuando la migración se realiza correctamente.

Con el cambio de plataforma, los datos de sus productos, categorías y clientes están mejor organizados, lo que permite un mayor desarrollo de productos basado en datos, brinda oportunidades de ventas cruzadas y adicionales, e incluso crea una experiencia de compra más personalizada para sus clientes.

Una solución de comercio electrónico moderna ayudará a sus visitantes a disfrutar de tiempos de carga más rápidos y un proceso de pago personalizado adaptado a su idioma, moneda y preferencias. Ir sin cabeza con el cambio de plataforma también le brinda acceso a otras opciones para el rendimiento y la funcionalidad del sitio (integrar nuevas funciones y nuevos servicios con bastante rapidez y facilidad) que no tendría con una plataforma monolítica.

Entonces, como puede ver, con un plan de cambio de plataforma adecuado y una hoja de ruta detallada, la migración de comercio electrónico no tiene por qué ser una gran carga.