El futuro financiero de Amazon: planes de expansión, aprovechamiento de AWS e inversión en fidelización de clientes

Amazonas reportado un aumento nominal en sus ganancias del cuarto trimestre, marcando el crecimiento más lento desde su origen. Sin embargo, una creciente multitud del programa de fidelización de la empresa: Amazon Prime, y el rendimiento estable de AWS ayudaron a compensar la desaceleración en la división minorista y aumentar los ingresos generales.

El gigante tecnológico registró un aumento del 9% en ventas netas a $ 149,200 millones en el cuarto trimestre, en comparación con $ 137,400 millones en el cuarto trimestre de 2021. La "incertidumbre económica, junto con la continuación de las presiones inflacionarias", afectó sus ganancias. las acciones cayó un 51% en 2022, la mayor caída desde 2009.

La principal fuente de ingresos de Amazon ha sido su división de computación en la nube, Amazon Web Services (AWS), especialmente en momentos en que su negocio minorista experimenta desafíos. Sin embargo, el último trimestre mostró una disminución en el crecimiento de los ingresos de AWS, alcanzando solo el 20 %, la tasa de crecimiento más lenta desde que Amazon comenzó a informarla.

“Todos están tratando de reducir sus costos”, dijo Brian Olsavsky, director financiero de la compañía, y advirtió que los próximos trimestres serán testigos del mismo destino.

A la luz de esta inestabilidad económica, el CEO Andy Jassy sostuvo que buscan construir relaciones sólidas ayudando a sus “clientes a encontrar una manera de ahorrar dinero”.

Las ventas en la división minorista en línea de Amazon disminuyeron un 2% año tras año. Como resultado de la reducción de los gastos discrecionales de los consumidores debido al aumento de los precios de la gasolina y los alimentos, la compañía ha estado lidiando con la disminución de las ventas. Dado que los consumidores recurren cada vez más a los negocios físicos, el auge del comercio electrónico impulsado por la pandemia también se ha desvanecido.

Amazon busca reducir costos junto con sus clientes, dijo Olsavsky. En un intento por mantenerse al día con el entorno económico incierto, dijo, están eliminando 18,000 puestos de trabajo que afectan las tiendas, los negocios y los equipos internos.

Si bien la empresa reduce los puestos administrativos al imponer una congelación de contratación corporativa , invirtió $ 1 mil millones en automatización y agilización de operaciones en abril.

El minorista de comercio electrónico sigue un enfoque centrado en el cliente y, con la función de entrega en un día que ofrece a sus miembros principales, la velocidad y la precisión son su máxima prioridad. Para ahorrar tiempo, la empresa introducido un sistema automatizado de recuperación de almacenamiento "Sparrow" en noviembre destinado a replicar la eficiencia humana en las operaciones de selección para acelerar el proceso de cumplimiento de pedidos.

“Nos damos cuenta de que existimos para hacer que la vida de los clientes sea mejor y más fácil todos los días y lo hicimos sin descanso. Y estar maniáticamente enfocados en las experiencias del cliente, siempre será una prioridad para nosotros”, dijo el Sr. Jassy.

La compañía ha estado en una larga batalla con los trabajadores del almacén que exigen aumentos salariales más altos y mejores entornos de trabajo. Su reputación precede a la informes y descubrió que "los métodos operativos de Amazon están creando condiciones y procesos de trabajo peligrosos, lo que provoca lesiones graves en los trabajadores".

Volviendo a la reducción de costos y el aumento de los ingresos, Amazon señaló cómo la necesidad de una inversión estratégica a largo plazo y una evaluación en profundidad de la desaceleración de los eventos los llevó a eliminar “algunos programas en fabric.com y Amazon Care y Amazon Glo, y Exploración de Amazon”.

Además, la empresa tiene grandes aspiraciones de expandirse al mercado de comestibles con el concepto de introducir tiendas híbridas que faciliten la funcionalidad omnicanal. El CEO dijo que el formato de comestibles aún se está experimentando y han decidido ir más lento en la implementación hasta que "tengan un formato" que valga la pena implementar.

Superando las empresas de publicidad en Internet como Google, Facebook y Snap, los ingresos publicitarios de la empresa aumentaron un 19 % con respecto al año anterior (un 23 % descontando los cambios en los tipos de cambio). Amazon se ha convertido recientemente en uno de los líderes del mercado en publicidad digital al brindar a los vendedores y marcas más opciones para pagar para anunciar sus productos en el sitio web, las aplicaciones y las propiedades de medios de la empresa.

Con sus beneficios de suscripción Prime, la compañía podría aumentar la tasa de participación en aproximadamente un 11% entre el grupo de edad de 18 a 34 años.

“La membresía Prime continúa siendo un gran valor para nuestros clientes, y mejorar nuestros beneficios Prime es una parte continua de nuestra estrategia de inversión. Junto con precios competitivos, una amplia selección y una velocidad de entrega más rápida, hemos visto a los miembros de Prime responder a nuestra oferta de entretenimiento en expansión”, dijo el Sr. Olsavsky.

La empresa considera que el video es el principal impulsor del compromiso y la adquisición de Prime Member. Con inversiones continuas en grandes propiedades de video, el gigante del comercio electrónico se mantiene optimista no solo sobre la adquisición sino también sobre la retención de cuentas de miembros Prime.

Amazon mantiene la ventana abierta para presenciar algunas recesiones económicas graduales en el próximo trimestre debido a entornos inciertos. Sin embargo, espera obtener ganancias de su sistema de computación en la nube AWS, una comunidad cada vez mayor de miembros Prime y la amplia red de transporte global. También tiene como objetivo expandir su negocio en el extranjero con soluciones autónomas que faciliten las operaciones de almacenamiento y mejoren la eficiencia de los centros logísticos.