Die wachsende Bedeutung von Patientenbefragungen

Gesundheitsexperten finden es schwierig, Patientenfeedback angemessen zu nutzen, um die allgemeine Patientenerfahrung zu verbessern. Mithilfe von Patientenfeedback-Tools , einem der einfallsreichsten Tools in der Gesundheitsbranche, ist es jedoch einfach, Patientenfeedback zu erfassen.

Nach der Nacherhebung der Daten beginnt die zwingend erforderliche Arbeit, die aus der Analyse der Ergebnisse, dem Erkennen von Servicelücken und der Erstellung und Umsetzung von Strategien zur Effizienzsteigerung besteht.

Die Medical Group Management Association (MGMA) stellte fest, dass etwa 80 % der Praxen, die in der Gesundheitsbranche als „leistungsstärker“ eingestuft wurden, Patientenbefragungen durchführten.

Die Bedeutung von Patientenbefragungen

Gesundheits- und Patientenbefragungen messen nicht nur das Patientenfeedback, sondern tragen auch zur Verbesserung der Gesamtleistung und der Kommunikation mit den Patienten bei. Heutzutage verlässt sich die Gesundheitsbranche bei der Bewertung ihrer Leistung als Anbieter immer mehr auf Patientenbefragungs-Apps.

• Die Durchführung von Patientenbefragungen kann Krankenhäusern dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Patienten zu verstehen und zu erfüllen.
• Dadurch erfahren Sie, was für Ihre Patienten wichtig ist, und können so wiederum die Qualität Ihrer Dienstleistungen steigern.
• Wenn Ihnen die Meinung Ihrer Patienten wichtig ist, haben sie einen guten Grund, Sie als ihren medizinischen Betreuer zu behalten, und das führt letztendlich dazu, dass sie Sie weiter empfehlen.
• Patientenbefragungen können Ihnen mit den richtigen Daten dabei helfen, die Patientenzufriedenheit zu verbessern .

Laut Accenture würden „61 % der Befragten den Arzt wechseln, um im Bedarfsfall schneller einen Termin zu bekommen.“

Nutzen Sie die CG-CAHPS-Umfrage

Die CAHPS-Umfrage (Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) ist eine branchenweit anerkannte Umfrage, die weltweit dafür bekannt ist , die Patientenzufriedenheit zu messen und Patienteneinblicke zu gewinnen. Die Umfrage wird von der Agency for Healthcare Research and Quality unter der Leitung von Experten aus der Gesundheitsbranche erstellt.

Abhängig vom medizinischen Anbieter sind verschiedene Versionen der CAHPS-Umfrage verfügbar. CG-CAHPS, auch bekannt als „Clinician and Group Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems“, ist eine weitere Version der CAHPS-Umfrage, die verwendet wird, um die Wahrnehmung der Patienten hinsichtlich der in einem Krankenhaus erbrachten Pflege zu messen.

Laut Press Ganey , einem renommierten Unternehmen, das sich mit der Verbesserung der Patientenzufriedenheit beschäftigt, sollten in Umfragen fünf wesentliche Fragen aus einer CH-CAHPS-Umfrage einbezogen werden, die die wichtigsten Anhaltspunkte zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit und Patiententreue liefern.

1. Wie würden Sie Ihr Vertrauen in den Gesundheitsdienstleister einschätzen?
2. Wie gut ist die Koordination des Personals bei der Bereitstellung einer außergewöhnlichen Pflege gewährleistet?
3. Wie groß war das Interesse der Leistungserbringer an Ihren Anfragen?
4. Wie aufmerksam hat das medizinische Fachpersonal bei Ihrem letzten Besuch auf Ihre Probleme gehört?
5. Wie möchten Sie die Freundlichkeit des Krankenhauses bewerten?

Best Practices für Patientenbefragungen

Durch die Befragung Ihrer Patienten erfahren Sie mehr über deren Präferenzen und darüber, was sie von einer bestimmten Dienstleistung erwarten, sei es Patientenregistrierung, Arzttermin, spezielle medizinische Behandlung usw. Auf diese Weise können Sie die gesamten Gesundheitsprozesse verbessern.

Es ist nicht notwendig, dass die Patienten die Nutzung von Patientenbefragungen bevorzugen. Als Gesundheitsdienstleister müssen Sie den Befragten einen überzeugenden Grund dafür liefern und sicherstellen, dass Sie die besten Praktiken für Patientenbefragungen anwenden.

Lassen Sie sie wissen, warum Ihnen ihre Meinung wichtig ist und wie diese Ihnen dabei helfen kann, ein nahtloses Patientenerlebnis zu bieten.

Best Practices für Patientenbefragungen

1. Verteilen Sie Umfragen auf mehreren Plattformen
2. Verteilen Sie die Umfrage zum richtigen Zeitpunkt (nach der Interaktion)
3. Nutzen Sie offene und geschlossene Fragen
4. Halten Sie Ihre Umfragen kurz und einfach

1. Verteilen Sie Umfragen auf mehreren Plattformen

Die meisten Gesundheitsdienstleister stellen sich immer wieder die Frage: Welches Medium sollte für die Umfragen genutzt werden? Online oder offline? Um eine hohe Rücklaufquote bei Ihren Patienten zu erreichen, empfiehlt es sich immer, Patientenumfragen auf verschiedenen Plattformen zu verteilen, sei es online oder offline. Dazu können Social-Media-Netzwerkseiten, Websites, E-Mails, Kioske usw. gehören.

So könnte einem stationären Patienten beispielsweise nach seiner Entlassung per E-Mail eine Umfrage zu seinem Besuch und seinen Erfahrungen im Krankenhaus zugeschickt werden. Einem ambulanten Patienten wiederum könnte ein Kiosk zur Verfügung gestellt werden, an dem er während seines Aufenthalts im Gesundheitszentrum Feedback in Echtzeit erhält.

2. Verteilen Sie die Umfrage zum richtigen Zeitpunkt (nach der Interaktion)

Ein weiterer wichtiger Faktor ist die Erfassung von Patientenfeedback. Wenn Sie es nach jeder Interaktion erfassen, können Sie analysieren, welche Leistungen verbessert werden können. Patienten können möglicherweise keine nützlichen Erkenntnisse weitergeben, wenn ihnen die Umfragen in langen Abständen zugesandt werden.

3. Nutzen Sie offene und geschlossene Fragen

Offene Fragen sind Fragen, bei denen die Patienten nichts schreiben müssen. Sie erhalten Multiple-Choice-Antwortoptionen, die bereits ausgefüllt sind. Geschlossene Fragen sind Fragen, bei denen die Patienten die Möglichkeit haben, Fragen in einem ausführlicheren Format zu beantworten. Die Verwendung sowohl offener als auch geschlossener Fragen hilft Ihnen dabei, ein Maximum an Patienteneinblicken zu gewinnen.

4. Halten Sie Ihre Umfragen kurz und einfach

Es wurde beobachtet, dass Patienten meistens zögern, an Umfragen teilzunehmen oder sie abbrechen, wenn sie zu lang sind. Versuchen Sie, sie präzise, kurz und einfach zu halten. Respektieren Sie ihre Zeit und Sie werden eine hohe Rücklaufquote erzielen.

Abschluss

Heutzutage ist Technologie ein integraler Bestandteil der meisten Branchen geworden, und das Gesundheitswesen sollte dabei nicht außen vor bleiben. Um die Patientenzufriedenheit zu verbessern, spielt das Sammeln von Feedback zu einem bestimmten Zeitpunkt eine wichtige Rolle. Wenn Sie Ihren Patienten hervorragende Dienste bieten möchten, kann die Verwendung eines Echtzeit-Patientenfeedbacksystems mit Tracking-Funktionen hilfreich sein. Mithilfe von Umfragen können Sie Patientenbeschwerden erfassen, die sofort bearbeitet werden sollten, um sie zufriedenzustellen.