Kennen Sie jeden im Team Ihres Lieferanten?

Wenn Sie über moderne Plattformen alle Teammitglieder direkt gegenüber Ihnen rechenschaftspflichtig machen, bedeutet dies weniger Überraschungen.

Die meisten Marketing-, PR- und Vertriebsagenturen werden Ihnen mit Stolz sagen, dass Sie einen einzigen Ansprechpartner haben, der für die Beziehung zu Ihnen verantwortlich ist. Sie werden die anderen Leute, die für Sie arbeiten, kaum sehen.

Dies gilt auch für andere Branchen, von der Fondsverwaltung im Privatkapitalbereich bis hin zur IT-Implementierung.

Das Problem bei diesem Modell besteht darin, dass Ihr einziger Ansprechpartner möglicherweise die einzige Person beim Dienstleister ist, die Ihr Unternehmen kennt. Aus diesem Grund behalten CFOs von Privatkapitalgesellschaften beispielsweise ihre Fondsverwalter, nachdem sie viel Zeit in eine langjährige Beziehung investiert haben. Aus diesem Grund wechseln sie auch den Fondsverwalter, wenn die Abwanderung im Unternehmen ihres Dienstleisters zu groß ist.

Das Gleiche passiert im Marketing und in der Öffentlichkeitsarbeit, aber bleiben wir zunächst beim Fondsdienstleistungsmodell. Wir haben die Zukunft in diesem speziellen Bereich gesehen.

Wer hat hier das Sagen?

Brauchen Sie wirklich einen ausgewiesenen Anwalt und einen einzigen „Hals zum Würgen“, damit der Rest des Teams Ihres Partners Ihre Bedürfnisse versteht?

Gespräche mit Führungskräften der Fondsdienstleistungsbranche haben uns zu der Frage geführt, ob ein „einziger Ansprechpartner“ ein Deckmantel für die Tatsache ist, dass jeder andere, der mit Ihren Abläufen in Berührung kommt, ein Spezialist ist, der ein- und ausgewechselt wird, um Arbeiten auszuführen, ohne tiefgreifend zu verstehen, wie Ihr Unternehmen funktioniert .

Führungsteams basieren auf einem robusteren Modell, bei dem Ihnen ein umfassenderes und sichtbareres Team zur Seite steht, das sieht und weiß, was Sie erreichen wollen. Es ist etwas, das uns dazu veranlasst hat, über unser eigenes Geschäft nachzudenken, auch in den letzten zwei Wochen, als die beiden wichtigsten Anführer unseres Teams vom Netz waren.

Haben wir gute Arbeit geleistet und dafür gesorgt, dass wir über ein fundiertes Team verfügen, das sich mit der Arbeit unserer Kunden bestens auskennt und weiß, wie wir sie am besten unterstützen können?

Jede Person, eine Punktperson

Stellt Ihr Partner sicher, dass alle Teammitglieder Sie zusammen mit dem Teamleiter direkt betreuen können?

Ich möchte diesen Punkt nicht überbewerten. Verschiedene Mitglieder des Teams Ihres Partners verfügen über unterschiedliche Erfahrungsniveaus und einzigartige Spezialitäten. Zurück zu den Fondsverwaltern: Diese Unternehmen entscheiden sich häufig für einen einzigen Ansprechpartner, bei dem das Wissen über Ihre Bedürfnisse und Ihren Stil gebündelt ist.

Aber anspruchsvollere Unternehmen gehen inzwischen davon aus, dass sich das gesamte Team dauerhaft auf Ihre Bedürfnisse konzentrieren kann. Jedes Mitglied Ihres ausgelagerten Teams wird in das eingetaucht, was Sie im Ökosystem des privaten Kapitals einzigartig macht. Sie bilden vielseitige Private-Equity-Experten im Gegensatz zu spezialisierten Fondsverwaltern aus.

Das Ergebnis ist, dass jedes Mitglied des Teams, das Sie betreut, Ihnen bekannt ist und die Kultur, Prozesse und Ziele Ihres Unternehmens bestens kennt.

Dieser Ansatz überrascht Kunden oft. Ehrlich gesagt fühlt es sich wie ein echtes internes Team an (ich weiß, diese Rhetorik ist übertrieben … aber wenn es wirklich passiert, weiß man es).

Hier kann Technologie ins Spiel kommen.

Der Amazon-Ansatz zur Finanzierung von Dienstleistungen (und professionellen Dienstleistungen)

Wenn in diesem System die richtige Technik zur Verfügung steht, bearbeiten die Teammitglieder Kundenanfragen nahezu in Echtzeit per Chat – und koordinieren so das gesamte Team, um fragmentierte Verantwortlichkeiten und mehrere Besprechungen und E-Mails zu vermeiden.

Das bedeutet auch, dass es so aufgebaut ist, dass es kleine Teams unterstützt, die sich auf kleinere Kundengruppen konzentrieren. (Amazon hat gezeigt, wie dieser Ansatz mit Jeff Bezos‘ „ Zwei-Pizza-Teams .“ Wir sollten in der Lage sein, Ihr Team mit zwei Pizzen zu versorgen. Das ist die richtige Größe, um kohärent, kooperativ und auf Ihr Team abgestimmt zu sein.)

Unterstützt wird dies durch Daten, die allen Teammitgliedern sicher zur Verfügung stehen, sodass sie über aktuelle Informationen darüber verfügen, wer mit dem Kunden gesprochen hat, wann er gesprochen hat, was die neuesten Fragen oder Anweisungen des Kunden waren und wie sie oder andere den Prozess unterstützen können . Kundenteams sind gut informiert, werden nicht mit doppelten Fragen konfrontiert und fragen sich nicht, wo die herausragende Arbeit steht. Schließlich steigern Sie die Effizienz jedes ausgelagerten Teammitglieds und die Intelligenz seiner Arbeit durch Datenoperationen und Automatisierung. Wenn Sie dies getan haben, haben Sie die Reibung erheblich reduziert.

Dieser Ansatz bedeutet auch, dass Sie in der Lage sind, von Spitzen und Tälern der Aktivität zu einer Streaming-Arbeit überzugehen, die agiler ist als jeder herkömmliche Ansatz.

Wir gehen davon aus, dass andere versuchen werden, diese Strategie zu kopieren, und wir ermutigen sie, dies zu tun.