Der Taylor-Swift-Ansatz zum Community-Management: Fandoms aufbauen, nicht nur Follower
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Taylor Swift setzte den Goldstandard für persönliches Engagement. SaaS-Unternehmen können dies widerspiegeln, indem sie exklusiven Zugang zu Webinaren, Betatestmöglichkeiten oder Einblicke in kommende Funktionen gewähren. Der Übergang über automatisierte Kundenservice-Antworten hin zu echter, personalisierter Interaktion könnte die Wahrnehmung der Benutzer von reinen Servicenutzern zu geschätzten Community-Mitgliedern verändern.