অটোমেশন কি বিপণনকে অমানবিক করছে?

অটোমেশন কীভাবে বিপণন এবং বিক্রয়কে এমনভাবে অমানবিক করতে পারে যা মানুষকে প্রত্যাখ্যান করে এবং বিচ্ছিন্ন করে দেয় সে সম্পর্কে আমি ভাবতে শুরু করি। আপনি যখন মানুষের সাথে কথা বলাকে মানের সমীকরণের চেয়ে পরিমাণ হিসাবে দেখেন তখন আপনি এটি পান। আপনি যখন আপনার শ্রোতাদের সাথে অর্থপূর্ণ উপায়ে সময় ব্যয় করেন না তখন আপনি এটিই পান এবং পরিবর্তে তাদের ডলার চিহ্নের একটি সংগ্রহ হিসাবে দেখেন যেগুলি মানুষ হিসাবে আপনার কাছে গুরুত্বপূর্ণ নয়৷

জন ওয়েস্টেনবার্গের নিবন্ধ থেকে এই উদ্ধৃতাংশ আমার সাথে বিষ্ঠার মতো আচরণ করা বন্ধ করুন। ' একজন ভোক্তা হিসেবে আমার নিজের অভিজ্ঞতার প্রতিফলন ঘটাতে পেরেছি।

শেষবার কখন আমি একটি নিউজলেটারের জন্য সাইন আপ করেছিলাম এই আশায় যে মূল্য পেতে এবং বিক্রয় বার্তাগুলির একটি সিরিজের সাথে বোমাবাজি না হয়ে? আমি ফাঁকা আঁকতে থাকলাম। তারপর আমি আমার ইনবক্স এবং লিঙ্কডইন ইনমেলগুলির মাধ্যমে উঁকি দিয়েছিলাম এবং বুঝতে পেরেছিলাম যে কেন জন এত হতাশ বোধ করেছিল।

একটি প্রদর্শনী

বিক্রির জন্য ব্যাক টু ব্যাক রিমাইন্ডার যখন আমি দুই মাস আগে পাঠানো তাদের ইমেলও খুলিনি।

প্রদর্শনী বি

LinkedIn-এ এই জাতীয় স্পন্সর করা বার্তাগুলি সবচেয়ে খারাপ। খেলার সাথে আমার কোনো সম্পর্ক নেই। আমি একজন ইঞ্জিনিয়ার বা ম্যানেজমেন্ট গ্র্যাজুয়েটও নই। এটি 'স্প্রে এবং প্রার্থনা' পদ্ধতির একটি ক্লাসিক উদাহরণ।

আমি নিশ্চিত যে আপনি বিপণন যোগাযোগের ছদ্মবেশে স্প্যামের অনুরূপ প্রলয়ের অভিজ্ঞতাও পেয়েছেন। ব্যতিক্রম সঙ্গে, অবশ্যই. সর্বোপরি, এগুলি উপেক্ষা করা সহজ। সবচেয়ে খারাপভাবে, তারা মরিয়া এবং আক্রমণাত্মক বোধ করে।

কিন্তু তারপরও, আমি বলব না অটোমেশন বিপণনকে অমানবিক করছে। আমি মনে করি, বরাবরের মতো, সমস্যাটি লোকেদের *করতে* অটোমেশনের সাথে রয়েছে।

কি উপায়ে স্বয়ংক্রিয় বিপণন মিথস্ক্রিয়া অমানবিক হতে পারে?

বিপণনের উদ্দেশ্য সর্বদা একটি ব্যবসার পণ্য এবং পরিষেবার প্রতি আগ্রহ তৈরি করা একটি দর্শকদের মধ্যে যা বিক্রি হচ্ছে তা থেকে প্রকৃত অর্থে উপকৃত হতে পারে।

( 'প্রকৃতভাবে সুবিধা' অংশের উপর জোর দেওয়া)

কিন্তু যখন কোনো ব্যবসা আপনার প্রকৃত চাহিদার প্রতি মনোযোগ না দিয়ে বাম ও ডানে বিক্রয় বার্তা দিয়ে আপনাকে স্প্যাম করতে বেছে নেয়, তখন সেটা বিপণন নয়। এটি আপনাকে একটি CRM-এ ডেটা পয়েন্টে কমিয়ে দিচ্ছে।

আপনি একটি বিক্রয় লক্ষ্য ছাড়া আর কিছুই হয়ে ওঠেন না - যেমন জন তার নিজের অভিজ্ঞতা শেয়ার করেন।

যোগাযোগের ক্ষেত্রে এই সহানুভূতি এবং সূক্ষ্মতার অভাবের কারণেই বেশিরভাগ বিপণনকে আজ নৈর্ব্যক্তিক এবং সাধারণ মনে হয়। কারণ বেশিরভাগ সময়ই আসলে তা হয়!

শুধু অ্যালগরিদম-ভিত্তিক, প্রি-সেট প্রতিক্রিয়া পাঠানো এবং একটি বিক্রয় পাওয়ার আশা করছেন? আপনি নিশ্চয়ই মজা করতেছেন.

কিন্তু নিজে একজন বিষয়বস্তু বিপণনকারী হিসাবে, আমি সাবধানে সময়োপযোগী, স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ ব্যবহার করার উদ্দেশ্য বুঝতে পারি। ভাল হয়েছে, এটি গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করার এবং পরিমাপযোগ্য কর্মক্ষমতা অন্তর্দৃষ্টি পাওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায় যা স্টেকহোল্ডারদের কাছে উপস্থাপন করা যেতে পারে।

এছাড়াও, একাধিক সমীক্ষাও বিপণন স্বয়ংক্রিয়তার কার্যকারিতা প্রমাণ করেছে। কয়েকটি উদ্ধৃত করতে:

• খরচ করা প্রতিটি ডলারের জন্য, মার্কেটিং অটোমেশন রিটার্ন %5.44 গড়.
• ট্রিগার করা ইমেল (ব্যবহারকারীর কর্মের উপর ভিত্তি করে প্রেরিত) আছে একটি 152% বেশি CTR এবং 70.5% বেশি খোলা হার অন্য ধরনের প্রচারণার চেয়ে। ব্যবহারকারীর যাত্রাকে মিরর করার জন্য তারা কীভাবে সিঙ্ক করা হয়েছে এবং সারিবদ্ধ হয়েছে তা বোঝায়।
• ক্রয় এবং ব্রাউজিং ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়, ব্যক্তিগতকৃত অফারগুলি ভাগ করলে বিক্রয় 20% বৃদ্ধি পাবে৷

এটি একটি সফল ড্রাইভারের মত দেখাচ্ছে, তাই না? এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে বিপণনকারীরা গ্রাহকের যাত্রায় প্রতিটি টাচপয়েন্টকে স্বয়ংক্রিয় করতে চায়। তিনি বলেন, আমি লবণের দানা দিয়ে ডেটা পড়ব। এটা সবসময় বাস্তব জগতের বড় বা পূর্ণাঙ্গ ছবি আঁকে না।

কিন্তু আমি যেমন বলেছি, মার্কেটিং অটোমেশনের আসল সমস্যা হল মার্কেটারদের হাতে (ভুল) ব্যবহার। এটা প্রযুক্তি সম্পর্কে ছিল না.

“যদি এটা মানুষের জন্য না হত, ঈশ্বর-অভিশাপ মানুষ' ফিনার্টি বলেছেন, 'সর্বদা যন্ত্রপাতির মধ্যে জট পাকানো হচ্ছে। যদি তারা না থাকত তাহলে পৃথিবীটা ইঞ্জিনিয়ারদের স্বর্গ হয়ে যেত।

- কার্ট ভনেগুট, প্লেয়ার পিয়ানো

ব্যক্তিগতকরণ কি স্বয়ংক্রিয় বিপণন সংরক্ষণ করতে পারে?

বছরের পর বছর ধরে, বিপণনকারীরা অটোমেশন এবং ব্যক্তিগতকরণের সমন্বয়কে বিপণনের সাফল্যের জন্য সর্বোত্তম বলে মনে করছেন। কিন্তু একটি ধারণা হিসাবে ব্যক্তিগতকরণ দুর্ভাগ্যজনকভাবে <প্রথম নাম সন্নিবেশ> কৌশলে হ্রাস করা হয়েছে।

*আহেম* B2B বিপণনকারী *আহেম*

তাহলে, আপনি আমার নাম এবং ইমেল ঠিকানা জানেন? এটি আপনাকে একটি দ্রুত কলের জন্য আমাকে স্প্যাম করার অধিকার দেয় না। ব্যক্তিগতকরণ তখনই কাজ করে যদি আপনি আমার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে আমার জীবনে মূল্য যোগ করেন বা আমাকে একটি গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করেন।

এটি বলেছে, আমি দেখেছি বিপণন অটোমেশনের কিছু সেরা উদাহরণ ইকমার্স স্পেসে।

বলুন আপনি কার্টে কিছু আইটেম যোগ করেছেন কিন্তু চেক আউট না করেই চলে গেছেন। দুই দিন পরে আপনি একটি স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাবেন যাতে বলা হয় যে আপনার কার্টের আইটেমগুলি এখনও 25% ছাড়ে পাওয়া যাচ্ছে – আপনাকে পদক্ষেপ নিতে ধাক্কা দিচ্ছে। আপনি কি করতে চান? আপনি আমার মত কিছু হলে, আপনি সম্ভবত অফার নিতে হবে.

দেখা? সঠিকভাবে করা হলে, স্বয়ংক্রিয় মিথস্ক্রিয়া রাজস্ব বৃদ্ধি করতে পারে। আমি মনে করি সমস্যাটি বেশিরভাগই দুটি ভাঁজ:

খারাপ অনুলিপি: আমি বুঝি মার্কেটিং অটোমেশন স্কেল করা কঠিন। এখন পর্যন্ত, প্রযুক্তির সূক্ষ্মতা বা প্রসঙ্গ বোঝার অভাব রয়েছে। তবে দর্শকদের ভাগ করার এবং তাদের অনন্য চাহিদা অনুযায়ী বার্তাগুলি কাস্টমাইজ করার উপায় অবশ্যই রয়েছে। কেন আপনি জেনেরিক বার্তা দিয়ে গণপ্রচার চালাচ্ছেন? আমার কাছ থেকে ব্যবসা পেতে আমাকে দেখান আপনি আমার সম্পর্কে যত্নশীল.

খারাপ ফ্রিকোয়েন্সি: 'বিক্রয় করার জন্য আইটেম' বার্তা পাওয়া, যেমন আমি উপরে উল্লেখ করেছি, একবারে একবারে দুর্দান্ত। তবে সপ্তাহে প্রতি দুই দিন একই ধরনের প্রচারমূলক বার্তা (ব্যক্তিগত বা অন্যথায়) পাঠানো নিশ্চিতভাবে ভালো নয় – গ্রাহকের ইনবক্সে কেবল জমা করা এবং স্টোরেজ নেওয়া। আপনি শুধুমাত্র (সম্ভাব্য) গ্রাহকের জন্য একটি ঝামেলা তৈরি করছেন।

বিচ্ছেদের চিন্তা

বিপণন স্বয়ংক্রিয়তা এমন একটি প্রযুক্তি যা গ্রান্ট কাজ করার সময় নষ্ট করার জন্য তৈরি করা হয়েছিল: ডেটা সংগ্রহ করা, ব্যাপক ইমেল পাঠানো এবং আরও অনেক কিছু। এটি অবশ্য গ্রাহকের প্রয়োজনের জন্য প্রকৃত সংযোগ এবং সহানুভূতি প্রতিস্থাপনের উদ্দেশ্যে ছিল না।

যে বিপণনকারীরা ভুলে যান তারাই কিছু বিক্রি করতে ব্যর্থ হচ্ছেন।

হিসাবে বেন বেকার , মার্কেটিং স্পেসের একজন সুপরিচিত ভয়েস এবং আপনার ব্র্যান্ড মার্কেটিং এর সিইও, শিরোনামের একটি নিবন্ধে শেয়ার করেছেন কেন আমি বিপণন অটোমেশন ঘৃণা! লিঙ্কডইনে -

লোকেরা মনে করে না যে কোম্পানিগুলি যত্ন নেয় কারণ তারা তাদের প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয়, বানোয়াট প্রতিক্রিয়া পায়। লোকেরা আরও আনুগত্য অনুভব করে না কারণ একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া ইমেল এসেছিল "আপনার ইমেলের জন্য আপনাকে ধন্যবাদ, কেউ 24-72 ঘন্টার মধ্যে আপনার কাছে ফিরে আসবে।" লোকেরা উপজাতির অংশ বোধ করে না যখন কোনও কোম্পানির মধ্যে কোনও মানুষের যোগাযোগের ফোন নম্বর খুঁজে পাওয়া অসম্ভব কারণ সংস্থাটি মনে করে যে লোকেদের অনলাইনে আরও ভাল পরিষেবা দেওয়া হয়।