Phỏng vấn hành vi: Hướng dẫn hòa nhập

Phỏng vấn hành vi là loại phỏng vấn không chắc chắn nhất trong ngành công nghệ. Tôi đã thấy nhiều người đánh giá thấp tầm quan trọng của việc chuẩn bị cho những cuộc phỏng vấn này và không nhận được lời đề nghị chính xác vì sự chuẩn bị kém của họ. May mắn thay, các cuộc phỏng vấn hành vi chắc chắn không cần nhiều tháng chuẩn bị. Trong hướng dẫn này, tôi sẽ mô tả các bước chính để thành công trong những cuộc phỏng vấn như vậy.

Tôi là giám đốc phát triển phần mềm tại Amazon. Bài viết này phản ánh suy nghĩ của tôi và không liên quan gì đến Amazon hay các công ty con của nó.

Tại sao các cuộc phỏng vấn hành vi tồn tại?

Các công ty sử dụng các cuộc phỏng vấn hành vi để đánh giá liệu bạn có được tuyển dụng thành công hay không dựa trên kinh nghiệm trước đây của bạn. Vì vậy, các loại câu hỏi phổ biến nhất đều dựa trên ví dụ, chẳng hạn như “ Hãy kể cho tôi nghe về một thời điểm…” . Các công ty kiểm tra xem:

1. bạn là người “phù hợp với văn hóa” ,

2. phạm vi và tác động trước đây của bạn là đủ cho vai trò mà bạn đã ứng tuyển.

   
   

Không phải tất cả các công ty đều coi trọng các cuộc phỏng vấn hành vi như nhau. Bạn có thể quên việc nhận được lời đề nghị từ Netflix hoặc Amazon nếu chưa đọc về các nguyên tắc hoặc giá trị của họ. Trong khi đó, các công ty như Google hay Microsoft có thể ít chú trọng hơn đến khía cạnh này và bạn có thể vượt qua nếu tránh bị báo động đỏ. Thực hiện nghiên cứu của bạn để hiểu tầm quan trọng của phần hành vi ở một công ty cụ thể.

Bước 1. Chuẩn bị ví dụ

Có thể cực kỳ khó để nghĩ ra một câu chuyện hay trong một cuộc phỏng vấn, vì vậy tôi khuyên bạn nên chuẩn bị ít nhất hai ví dụ cho mỗi nhóm câu hỏi phỏng vấn hành vi. Những cái xô là gì? Một phân loại tôi thích bao gồm:

1. Giải quyết vấn đề kỹ thuật - những thách thức liên quan đến kỹ năng hoặc kiến thức kỹ thuật cụ thể.
2. Phát triển chuyên môn - học các kỹ năng mới, cố vấn, tiếp nhận phản hồi, quản lý thất bại hoặc đạt được sự phát triển.
3. Tác động và Kết quả - những tình huống mà bạn đưa ra kết quả có tác động đến kết quả kinh doanh hoặc dự án.
4. Giao tiếp và Động lực nhóm - quản lý xung đột, các bên liên quan, đàm phán hoặc lãnh đạo mọi người.
5. Khả năng thích ứng và đổi mới - xử lý sự mơ hồ, thích ứng với sự thay đổi hoặc đưa ra các giải pháp sáng tạo.

Nghiên cứu các nhóm câu hỏi điển hình cho công ty bạn đang ứng tuyển. Bạn không thể chuẩn bị cho tất cả các câu hỏi, nhưng với một loạt câu chuyện hay, việc điều chỉnh chúng trong cuộc phỏng vấn sẽ trở nên khá dễ dàng. Không có đủ ví dụ để chuẩn bị những câu chuyện mạnh mẽ? Một số có thể đề nghị làm cho chúng lên. Nó hoạt động, nhưng tôi không thích cách tiếp cận đó vì nhiều lý do. Nó trái đạo đức và cần nhiều nỗ lực hơn là xây dựng dựa trên những câu chuyện có thật. Một chiến lược tốt hơn sẽ là tăng cường một chút những câu chuyện hiện có của bạn. Bằng cách đó, bạn có thể tự tin hơn trong câu trả lời của mình, trả lời các câu hỏi tiếp theo hiệu quả hơn và tốn ít thời gian chuẩn bị hơn.

Nếu bạn không có một câu chuyện hay trong cuộc phỏng vấn, hãy cân nhắc bỏ qua câu hỏi. Nó tốt hơn nhiều so với việc đưa ra một ví dụ không phù hợp. Bỏ qua năm câu hỏi liên tiếp là không tốt, nhưng bỏ qua một hoặc hai câu hỏi cũng không hại gì, đặc biệt nếu đây không phải là những câu hỏi phổ biến.

Bước 2. Sử dụng các ví dụ phù hợp với trình độ của bạn

Kể một câu chuyện về xung đột với một thực tập sinh về việc đặt tên lớp có thể được chấp nhận đối với một kỹ sư cấp cơ sở, nhưng đối với một kỹ sư cấp cao thì không. Câu chuyện của bạn phải phản ánh trình độ thâm niên của bạn. Đối với cấp hiệu trưởng hoặc nhân viên, các ví dụ sẽ tác động đến nhiều tổ chức; đối với cấp cao - ít nhất là nhóm của bạn; đối với cấp độ trung bình - nhiều người; và đối với một vị trí cấp thấp, thậm chí có thể ảnh hưởng đến một người cũng có thể chấp nhận được. Hãy cố gắng mở rộng tầm ảnh hưởng của bạn nhiều nhất có thể. Nêu tên tất cả các tổ chức và nhóm bị ảnh hưởng và đề cập đến những người cấp cao có liên quan. Không làm như vậy có thể dẫn đến việc bị hạ cấp.

Lưu ý rằng việc có nhiều người tham gia không phải là một quy tắc chung. Tiết kiệm hàng triệu đô la bằng cách giới thiệu một giải pháp tối ưu hóa thông minh có thể nằm trong phạm vi nhóm của bạn, nhưng câu chuyện này có thể đủ mạnh đối với một vị trí cấp hiệu trưởng.

Hãy ghi nhớ cấp độ bạn muốn đạt được và điều chỉnh câu trả lời của mình.

Bước 3. Thể hiện “Sự phù hợp về văn hóa”

Mỗi công ty tuân thủ một bộ giá trị hoặc nguyên tắc cụ thể mà họ có thể gọi là Bản ghi nhớ văn hóa , Nguyên tắc lãnh đạo hoặc Giá trị cốt lõi . Về bản chất, đây là tập hợp các thái độ và hành vi mà các công ty muốn thấy ở nhân viên của mình. Google những giá trị này trước cuộc phỏng vấn và cố gắng sắp xếp câu trả lời của bạn theo những giá trị này.

Nhiều công ty không ghi lại giá trị của mình; tuy nhiên, phỏng vấn hành vi vẫn quan trọng như bất kỳ loại phỏng vấn nào khác. Ngay cả một số doanh nghiệp nổi tiếng như Apple cũng không truyền đạt rõ ràng văn hóa doanh nghiệp của mình. Trong trường hợp đó tôi khuyên bạn nên như sau:

1. Tìm một cuộc phỏng vấn trên YouTube với người sáng lập công ty hoặc người quản lý cấp cao thảo luận về văn hóa của công ty.
2. Nói chuyện với ai đó từ công ty này, chẳng hạn như bạn của bạn bè hoặc ai đó trên LinkedIn.
3. Nghiên cứu câu hỏi và câu trả lời trên các nền tảng như Glassdoor.

Bước 4. Cấu trúc câu trả lời của bạn

Khuyến nghị tiêu chuẩn cho các cuộc phỏng vấn hành vi là sử dụng phương pháp STAR (Tình huống, Nhiệm vụ, Hành động, Kết quả). Thật không may, ngay cả những ứng viên quen thuộc với phương pháp này cũng thường không áp dụng được nó một cách hiệu quả. Các phần thường đưa ra thách thức là hành động và kết quả.

Đối với hành động, điều quan trọng là phải làm rõ đóng góp cá nhân của bạn - hãy sử dụng “tôi” để nói rõ điều này. Những tuyên bố như "chúng tôi đã tối ưu hóa tính năng này..." hoặc "chúng tôi đã chuyển sang..." không làm rõ vai trò và đóng góp cụ thể của bạn. Bạn là người tối ưu hóa điều này hay là thành viên trong nhóm? Cá nhân bạn đã chuyển vấn đề lên người quản lý sản phẩm hay việc chuyển lên do người quản lý của bạn xử lý? Lý tưởng nhất là dành khoảng một nửa thời gian của câu chuyện để thảo luận về hành động của bạn.

Để có kết quả, hãy tránh những câu nói mơ hồ như “nó trở nên nhanh hơn” hoặc “dự án đã được chuyển giao”. Thay vào đó, hãy nêu rõ tác động cụ thể bằng những con số, ngay cả khi chỉ là con số gần đúng. Những câu trả lời thuyết phục hơn có thể là: “thời gian tải giảm từ 1 giây xuống còn 500 mili giây” hoặc “dự án nhận được 4,5 sao trên Apple Store và tạo ra doanh thu 5 triệu USD”.

Việc thêm một bản tóm tắt ngắn gọn vào đầu câu trả lời của bạn có thể nâng cao phương pháp STAR. Mô tả ngắn gọn câu chuyện của bạn từ đầu đến cuối sẽ giúp người phỏng vấn theo dõi và nhanh chóng xác định xem họ có cần nghe thêm hay không, điều này có thể giúp bạn tiết kiệm được vài phút thời gian phỏng vấn.

Bước 5. Trả lời câu hỏi cụ thể

Rất dễ hiểu sai câu hỏi hoặc trôi vào những câu chuyện không liên quan do quá căng thẳng hoặc hiểu sai. Điều này thường xảy ra khi ứng viên không chủ động lắng nghe hoặc cho rằng họ biết người phỏng vấn đang hỏi gì mà không tìm cách làm rõ. Việc đưa ra phản hồi chính xác và phù hợp là rất quan trọng để chứng minh rằng bạn hiểu các yêu cầu của vai trò đó và có các kỹ năng cần thiết. Đối với những câu hỏi phức tạp gồm nhiều phần, việc viết chúng ra giấy là một ý tưởng hay. Bằng cách đó, bạn có thể đảm bảo rằng mình đang trả lời tất cả các phần của câu hỏi chứ không chỉ những phần bạn đã nhớ.

Nếu người phỏng vấn hỏi về những đóng góp ngoài phạm vi trách nhiệm của bạn, đừng mô tả cách bạn tái cấu trúc một đoạn mã thuộc về nhóm của mình hoặc giải quyết một lỗi do đồng nghiệp đưa ra. Đây là những trách nhiệm cốt lõi của bạn. Nếu người phỏng vấn hỏi về một xung đột, đừng mô tả sự bất đồng ngắn ngủi khi bạn chấp nhận một trong hai quan điểm sau năm phút. Xung đột ngụ ý những khoảng thời gian bất đồng kéo dài, chẳng hạn như vài tuần. Bạn có câu hỏi gồm nhiều phần về một tình huống khó khăn với khách hàng ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh? Đừng chỉ mô tả lý do tại sao tình huống này lại khó khăn và cách giải quyết nó. Viết ra câu hỏi và giải thích nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp như thế nào.

Bước 6. Đặt câu hỏi phù hợp

Khi kết thúc cuộc phỏng vấn, bạn có 5-10 phút để đặt câu hỏi. Đừng rơi vào cái bẫy nghĩ rằng cuộc phỏng vấn đã kết thúc - thực tế không phải vậy. Trong cuộc phỏng vấn, mọi thứ đều quan trọng và những câu hỏi bạn hỏi ở cuối cuộc phỏng vấn có thể ảnh hưởng đến quyết định của người phỏng vấn về việc bạn có đậu hay không. Để sử dụng thời gian này vì lợi ích của bạn, điều quan trọng là phải hiểu câu hỏi nào nên hỏi và câu hỏi nào nên tránh.

1. Tránh các câu hỏi nhân sự về lương thưởng, làm việc tại nhà, v.v.

2. Tránh các câu hỏi cá nhân về nước xuất xứ, giới tính, tâm trạng, v.v.

3. Tránh những câu hỏi phổ biến như “Công ty này làm gì?” hoặc “Văn hóa ở đây như thế nào?” Những điều này cho thấy sự thiếu chuẩn bị từ phía bạn.

   
   

Vì vậy, bạn nên hỏi gì? Chọn những câu hỏi chứng minh sự quan tâm của bạn đối với công ty và gợi ý rằng bạn sẽ là một nhân viên có giá trị. Ví dụ: hãy hỏi “Thành công trông như thế nào đối với vị trí này?”, “Làm thế nào để bạn luôn đổi mới dù đã tham gia thị trường trong nhiều thập kỷ?”, “Một ngày bình thường đối với vị trí này sẽ như thế nào?” và “ Nếu tôi có ý tưởng về tính năng sản phẩm hoặc cải tiến kỹ thuật thì quy trình thực hiện nó như thế nào?”.

Hãy chứng tỏ rằng bạn đã nghiên cứu kỹ lưỡng và hiểu biết về công ty cũng như vị trí ứng tuyển. Thể hiện mong muốn thành công trong vai trò này và trở thành thành viên trong nhóm mà mọi người đều đánh giá cao. Người quản lý tương lai của bạn cần thấy sự độc lập của bạn (để họ không phải quản lý bạn một cách vi mô) và mong muốn đạt được các mục tiêu chung của bạn.

Bước 7. Luyện tập

Việc có những câu chuyện có sức ảnh hưởng là rất quan trọng, nhưng việc truyền đạt chúng một cách hiệu quả là chìa khóa để tạo được tiếng vang với người phỏng vấn. Bạn có thể quên một câu chuyện hoặc gặp khó khăn trong việc kể lại chi tiết vì lo lắng. Việc phỏng vấn có thể rất căng thẳng và đôi khi tiếp tục công việc hiện tại của bạn là giải pháp tối ưu vì nhiều vấn đề thường có thể được giải quyết. May mắn thay, thực hành phỏng vấn hành vi, còn được gọi là phỏng vấn thử, có thể giảm đáng kể căng thẳng trong các cuộc phỏng vấn thực tế và giúp bạn chuẩn bị tốt hơn để mô tả trải nghiệm của mình một cách có cấu trúc và rõ ràng.

Nhiều nền tảng trực tuyến cung cấp các cuộc phỏng vấn giả trên cơ sở trả phí. Ở đó, bạn thậm chí có thể chọn những người phỏng vấn từ một công ty cụ thể có thể đưa ra những phản hồi có giá trị. Việc này có thể hơi tốn kém, vì vậy, để thay thế, bạn có thể nhờ bạn bè thực hiện một cuộc phỏng vấn như vậy.

Tôi khuyên bạn nên có ít nhất ba cuộc phỏng vấn thử trước những cuộc phỏng vấn thực sự.

Bước 8. Gây ấn tượng và kết nối

Các cuộc phỏng vấn hành vi có tính chất chủ quan. Cùng một câu chuyện có thể được đánh giá khác nhau bởi những người phỏng vấn khác nhau hoặc thậm chí bởi cùng một người phỏng vấn trong những hoàn cảnh khác nhau. bạn có thể làm gì về điều này? Kết nối với người phỏng vấn của bạn. Hãy coi cuộc phỏng vấn như một cuộc đối thoại và chăm chú lắng nghe bất kỳ gợi ý nào từ người phỏng vấn. Hỏi xem ví dụ của bạn có phù hợp không, liệu họ có muốn biết thêm chi tiết về các con số hoặc tác động không, v.v.

Thể hiện sự tham gia và niềm đam mê trong câu trả lời của bạn. Tôi muốn biết rằng bạn có hứng thú làm việc với tôi không. Suy cho cùng, bước này nhằm tạo ấn tượng tích cực với người phỏng vấn bạn.

suy nghĩ cuối cùng

Phỏng vấn là một kỹ năng riêng biệt. Bạn có thể làm tốt công việc hàng ngày nhưng lại gặp khó khăn khi phỏng vấn và ngược lại. Đó là một khoản đầu tư tuyệt vời để phát triển kỹ năng phỏng vấn của bạn và mỗi cuộc phỏng vấn là một cơ hội học hỏi. Hãy suy ngẫm về những phản hồi bạn nhận được và liên tục cải tiến cách tiếp cận của mình để trở thành ứng viên hấp dẫn hơn trong các cuộc phỏng vấn trong tương lai.