14 Conceitos Cruciais de Psicologia Comportamental para Gerentes de Produto

Os 14 conceitos são:

• 🔨 Condicionamento Operante, 🧠 Condicionamento Clássico, 🤔 Dissonância Cognitiva
• 🔍 Heurísticas, 🚫 Pressões Inibitórias, 🧱 Conhecimento Processual, 🕰️ Lei de Hick
• 📊 Modelo de comportamento de Fogg, 🎁 Recompensas variáveis, 🤯 Previsivelmente irracional
• 🔎 Visão interna, 🦩 Efeito avestruz, 💡 Efeito holofote, 💡 Viés pró-inovação

Os gerentes de produtos de psicologia comportamental devem saber

Como gerente de produto, entender a psicologia de seu público-alvo é crucial para criar um produto de sucesso. Uma área da psicologia particularmente relevante para o gerenciamento de produtos é a psicologia comportamental. Este campo da psicologia se concentra na compreensão de como o comportamento das pessoas é influenciado por seu ambiente e pode fornecer informações valiosas para gerentes de produto que buscam criar produtos adaptados às necessidades e preferências de seus clientes.

🔨 Condicionamento Operante

O condicionamento operante é um conceito-chave na psicologia comportamental que sugere que o comportamento é moldado pelas consequências que o seguem.

Oportunidade: use este princípio para projetar produtos e recursos que forneçam reforço positivo para determinados comportamentos, incentivando os usuários a continuarem envolvidos com o produto.

🧠 Condicionamento Clássico

O condicionamento clássico é outro conceito importante na psicologia comportamental que sugere que o comportamento pode ser aprendido por meio da associação de um estímulo neutro com um estímulo que naturalmente evoca uma resposta.

Oportunidade: A oportunidade está em usar o princípio de associar seu produto a uma emoção positiva, como a felicidade, usando consistentemente cores e imagens alegres em seus materiais de marketing.

Fonte: https://www.verywellmind.com/classical-condicionamento-2794859

🤔 Dissonância Cognitiva

A dissonância cognitiva é uma teoria que sugere que, quando as pessoas são confrontadas com informações que contradizem suas crenças, elas experimentam desconforto psicológico.

Oportunidade: Use este princípio para criar produtos que se alinhem com as crenças e valores de seu público-alvo e para se comunicar com seus clientes de uma forma que reduza a dissonância cognitiva e aumente a satisfação do cliente.

Fonte: https://www.verywellmind.com/what-is-cognitive-dissonance-2795012

🔍 Heurística

Heurísticas são atalhos mentais que as pessoas usam para tomar decisões de forma rápida e fácil.

Oportunidade: Use a heurística para projetar produtos fáceis de entender e usar e que ajudem os clientes a tomar decisões com rapidez e facilidade. Por exemplo, usando ícones e símbolos familiares, os gerentes de produto podem facilitar a compreensão dos usuários sobre como navegar e usar um produto.

Fonte: https://mind.help/topic/heuristics/

🚫 Pressões inibidoras

As pressões inibidoras referem-se a fatores internos e externos que desencorajam ou impedem as pessoas de realizar uma determinada ação.

Oportunidade: Use este princípio para identificar e remover quaisquer pressões inibidoras que possam estar impedindo os clientes de usar um produto ou para projetar produtos que tenham mecanismos integrados para superar as pressões inibidoras.

🧱 Conhecimento Processual

O conhecimento procedimental refere-se ao conhecimento de como realizar uma determinada tarefa ou ação.

Oportunidade: Use este princípio para projetar produtos fáceis de aprender e usar e que ajudem os clientes a adquirir conhecimento processual de maneira rápida e fácil.

🕰️ Lei de Hick

A Lei de Hick afirma que o tempo que uma pessoa leva para tomar uma decisão aumenta com o número de opções disponíveis.

Oportunidade: A oportunidade está em apresentar um número limitado de opções aos usuários, tornando mais fácil para os clientes tomarem decisões de forma rápida e fácil.

📊 Modelo Comportamental de Fogg

O modelo de comportamento de Fogg afirma que o comportamento é uma função de motivação, habilidade e gatilhos.

Oportunidade: A oportunidade consiste em usar esse princípio para projetar produtos que forneçam os gatilhos certos no momento certo para motivar os clientes a realizar uma ação específica.

Fonte: https://behaviormodel.org/

🎁 Recompensas Variáveis

Recompensas variáveis referem-se ao uso de recompensas imprevisíveis para manter os clientes envolvidos com um produto ao longo do tempo.

Oportunidade: A oportunidade consiste em usar esse princípio para projetar produtos que ofereçam aos clientes recompensas imprevisíveis, como bônus ou ofertas especiais, para mantê-los voltando para mais.

Fonte: https://readingraphics.com/book-summary-hooked-how-to-build-habit-forming-products/

🤯 Previsivelmente irracional

Nossas ações irracionais não são aleatórias ou sem sentido, mas seguem um padrão.

Oportunidade: Use este princípio para entender e antecipar as decisões irracionais que os clientes podem tomar e para projetar produtos que levem em consideração esses possíveis vieses.

🔎 Visão Interna

O Inside View é um viés cognitivo que se refere à tendência de superestimar a probabilidade de eventos com base em experiências pessoais.

Oportunidade: Use este princípio para entender a perspectiva de seus clientes e projetar produtos que levem em conta as experiências e preconceitos pessoais do cliente.

🦩 Efeito Avestruz

O Efeito Avestruz é um viés cognitivo que se refere à tendência de evitar lidar com informações negativas.

Oportunidade: Use este princípio para projetar produtos que facilitem o acesso e o processamento de informações negativas pelos clientes e para se comunicar com os clientes de uma forma que os ajude a superar esse viés.

Fonte: https://medium.com/gravityblog/6-the-ostrich-effect-3b79715de71f

💡 Efeito Foco

O Efeito Spotlight é um viés cognitivo que se refere à tendência de superestimar o quanto os outros estão prestando atenção em nós.

Oportunidade: Use este princípio para projetar produtos que façam os clientes se sentirem mais no controle e menos constrangidos e para se comunicar com os clientes de uma forma que os ajude a superar esse preconceito.

Fonte: https://sketchplanations.com/the-effect-effect

💡 Viés pró-inovação

O viés pró-inovação refere-se à tendência de superestimar os benefícios potenciais de novas tecnologias e inovações.

Oportunidade: Use este princípio para entender e antecipar os possíveis vieses de seus clientes e para projetar produtos que levem em consideração esses possíveis vieses.

Conclusão

A psicologia comportamental é uma ferramenta poderosa que os gerentes de produto podem usar para criar produtos adaptados às necessidades e preferências de seus clientes. Ao compreender os principais conceitos e princípios da psicologia comportamental, os gerentes de produto podem projetar produtos fáceis de usar, envolventes e alinhados com as crenças e valores de seu público-alvo. Além disso, ao entender como os vieses cognitivos podem influenciar o comportamento do cliente, os gerentes de produto podem projetar produtos que levem em consideração esses possíveis vieses e proporcionem uma melhor experiência do usuário.

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