GenAIのアイデアを企業にわかりやすく伝える

「なぜ GenAI なのか」問題

GenAIが現代の変革をもたらす技術であることは疑いの余地がありません。ビジネス界は政策、変革管理、そして「一般的なテクノロジー恐怖症」に取り組んでいますが、このHBRの記事それを「デジタル革命」と呼ぶなら、私はこれをインターネットの初期の頃と似ていると見ています。最初は斬新な技術のように見えました。その後、学術界、防衛、その他のニッチ分野以外での応用に人々は頭を悩ませ、その後、インフラが整備されコストが下がるにつれてスタートアップ企業が大量に生まれ、ドットコムバブルが崩壊し、今日のような、ほとんどデジタルで運営される社会に至りました。

つまり、GenAI は社会のあらゆる側面に統合される破壊的なトレンドの足跡を残しているということです。今後は、この統合が私たちの生活のさまざまな部分でどの程度のペースで進むかが注目されます。この理解が不足しているため、企業が GenAI に関する投資の優先順位が明確でないと言っているのが見られるのでしょう。

つまり、AI への投資を増やす必要があることを認識しているにもかかわらず、多くの組織が革命の受け入れに消極的であるということです。 - BCG | GenAI で潜在能力を利益に変える

そのため、企業はテクノロジーに興味があるにもかかわらず、なぜ GenAI を使用すべきか確信が持てません。この分野で活動するスタートアップやチームには、企業がその価値を直接理解できるようにテクノロジーを教育し、普及させる機会があると思います。

トップラインとボトムラインのアプローチ

これを考慮しながら、企業がテクノロジーについてどう考えるべきかを探りたいと思いました。

1. 顧客価値を高め、新たな収益源を追加する方法として（売上高の成長）

2. 業務効率を高め、コストを削減する手段として（収益増加）

   
   

GenAI を導入する際には、売上高と利益の成長について考えることが重要だと思います。企業にとっては、特定の成長分野に到達するためにどのようなテクノロジーの機能が必要かを明確にすることが役立ちます。

トップライン GenAI

企業は多くの場合、製品やサービスの革新によって新たな収益源を追加しようとしています。企業にこのようなニーズを持つ顧客がいる場合、GenAI はそれらのニーズを解決し、新しい収益源を追加するのに最適です。

1. 顧客は企業のプラットフォーム上で作成した情報を統合したいと考えている
2. 顧客は頭を悩ませることなく情報を検索して見つけたいと考えている
3. 顧客は、企業のプラットフォーム上で自分の知識を他のユーザーと共有したいと考えており、メッセージを創造的かつ効果的に伝えたいと考えています。
4. 顧客は、企業のプラットフォーム上で日常的な日常的なタスクを実行することにあまり関わりたくないと考えています。

GenAI 統合のトップラインの例が、Obvious Ventures のスタッフによって美しくまとめられています。

上記の製品やサービスのほぼすべてに GenAI が統合されており、顧客に提供する価値を高めています。そうすることで、これらの企業はユーザー エンゲージメントの向上を目指しており、「なぜ GenAI なのか」という明確な答えを持っています。

結論 GenAI

ユーザーエンゲージメントと収益源の拡大は常に素晴らしいことですが、企業は収益、つまりコストを考慮してトップラインの成長を維持する必要があります。実際、GenAI は、業務を大幅に効率化し、コスト効率を高めるために企業内で内部展開するのが最も適切だと思います。McKinsey もこれに同意しています。

私たちの推定では、ジェネレーション AI は、バックオフィスへの影響に加え、顧客サービス、研究開発、製造、サプライ チェーン、調達などの運用機能全体で 1.4 兆ドルから 2.6 兆ドルの節約機会をもたらす可能性があります。\

PWC レポートに示されているように、どのセクターが恩恵を受ける可能性があるかについては、多くの調査が行われてきました。ただし、このようなレポートを読んでも、ユースケースが必ずしも明らかになるわけではありません。開発者や創業者であれば、構築できる価値提案についてもっと知りたいと思うでしょうが、このようなレポートでは必ずしもその価値提案が見つからないでしょう。

それでは、ユースケースについて簡単にお話ししましょう。

どの企業にも次のようなニーズがあり、GenAI はまさにそれに最適です。

1. 社内コミュニケーション（会議、メール、投稿、チャットスレッド）の下書き、要約、フォローアップにかかる時間を節約
2. ナレッジ管理のためのドキュメント、顧客トラブルシューティングガイドなどの作成時間を節約
3. 従業員のトレーニング、学習、開発プログラムを支援する
4. 顧客からのフィードバックを効率的に統合する
5. インパクトのあるマーケティング資産を簡単に作成するお手伝い

これらのニーズと GenAI の機能に重点を置けば、上記の分野、さらにはその他の分野の潜在顧客に魅力的な価値提案を提供する正しい道を歩んでいることになるはずです。

GenAI 機能 - ビジネス成長適合性の概要

問題をどのように評価するか、また GenAI がそれらの問題を解決する能力がどの程度あるかについては、あまり詳しく説明しません。しかし、この表は、企業で解決したい問題を考えるのに役立つと思います。

これにより、チームが、企業がすぐに価値を感じる価値提案を作成するのに役立ちます。

取り除く

したがって、B2B GenAI のアイデアを考えている方、または GenAI を自社のビジネスに導入しようと考えている方にとって、GenAI を活用できる場所や、自社と顧客にとって最も高い ROI を実現する特定の機能についてのメンタル モデルを構築する上で、この記事が役立つことを願っています。